Яндекс кошелек заблокирован что делать

Как обратиться за помощью в техническую поддержку

Связаться со специалистами технической поддержки можно двумя путями:

• Позвонив по телефону горячей линии.
• Заполнив специальную форму на сайте.

  К нам в редакцию обратился пользователь сервиса онлайн-платежей от Яндекса. Он владеет электронным кошельком около 10 лет, но недавно его заблокировали без объяснения причин. И предложили открыть новый. Разбирались, в чем логика.

  Заблокировали и отказались объясниться

  «Мне пришло письмо от Яндекс.Денег — „Это официальное уведомление о том, что через 10 календарных дней ваш кошелек ***20 будет закрыт. Соглашение об использовании сервиса при этом считается расторгнутым“.

  Естественно, я сразу связался со службой поддержки для выяснения причины закрытия счета».

  

  Борис открыл кошелек в Яндекс.Деньги около 10 лет назад:

  «Конечно, кошелёк давно идентифицирован. Бывали случаи, когда его морозили, запрашивали те или иные данные, которые я своевременно предоставлял».

  Пользователь наставил, чтобы ему объяснили причины блокировки. Бесполезно:

  

  Пункт 4.21 содержит правила пользования кошельком, при нарушении которых он может быть заблокирован.

  Там много пунктов. Вот некоторые: пользоваться кошельком только лично, не финансировать терроризм, политику и оккультные объединения, не отмывать деньги.

  Пользователь сомневался, что деньги вернут быстро

  Оборот по счету у Бориса за неполный 2017 год почти 3.5 млн руб.

  И на счету оставалось около 150 тыс., которые сначала Яндекс пообещал выводить пользователю до 60 дней.

  Правда, деньги вернули значительно раньше, через несколько дней после блокировки.

  Но, как сказал нам Борис, претензий к работе сервиса это не отменяет.

  Можно просто открыть новый кошелек?

  Пользователя поражает, что сервис просто посоветовал ему открыть новый счет.

  

  В чем логика таких действий, коллектив Яндекс.Денег Борису не раскрыл. Сказали только, что так можно заново принять пользовательское соглашение и начать им пользоваться.

  

  Нацеленность что-то объяснить пользователю мы не нашли и в отзывах о Яндекс.Деньгах на Banki.ru. Клиент говорит о том, что в поддержке «обсуждать причины» не соглашаются:

  

  Что ответили «Клерку» в Яндекс.Деньги

  Мы связались с Евгенией Арнаутовой, руководителем отдела по связям с общественностью Яндекс.Деньги. Вот ее комментарий:

  «Кошелек не блокируется без серьезных причин, таких как нарушение законодательства или правил использования счета, описанных в пользовательском соглашении. Режим банковской тайны запрещает кредитной организации раскрывать информацию о состоянии счета не его владельцу. Но среди самых распространенных причин, по которым у сервиса могут возникнуть вопросы — ведение предпринимательской деятельности с использованием кошелька, жалобы третьих лиц на обман со стороны владельца и непредоставление им обещанных услуг, сбор средств с обещанием повышенной выгоды, указание поддельных данных при прохождении идентификации, нарушение ФЗ-115. Это, а также другие правила использования кошелька описаны в пользовательском соглашении (п. 4.21).

  Если владелец счета нарушает эти правила, сервис может в одностороннем порядке закрыть кошелек (п.12.7), не раскрывая точную причину расторжения договора из соображений безопасности как самого сервиса, так и остальных его клиентов.

  Читайте также:  Оформление собственности после развода

  В любом случае, владелец счета получит свои деньги — они будут перечислены на предоставленные им банковские реквизиты. Правила сервиса не запрещают пользователям заводить новый кошелек, но и на него будут распространяться все те же положения пользовательского соглашения».

  Электронные платежные системы будут вести себя как банки?

  Видимо, пришло время признать, что системы онлайн-платежей будут отсеивать пользователей так же, как банки.

  «Клерк» каждый день пишет про блокировки банковских счетов. Там десятки историй недоумевающих о причинах блокировки счетов клиентов.

  Банкиры не скрывают, что им просто запрещено, по разнарядке ЦБ, объяснять причины блокировок.

  Для понимания, что такое Яндекс.Деньги. Это небанковская кредитная организация, у которой есть лицензия на осуществление банковских операций.

  

  В 2012 году из-за закона «О национальной платежной системе» пользователям Яндекс.Денег было предложено принять новое пользовательское соглашение. По нему счета в системе нельзя использовать в предпринимательской деятельности.

  А у вас были блокировки электронных кошельков без объяснения причин?

  Яндекс Деньгами пользуется огромное количество людей и бывает так, что у некоторых пользователей блокируется счет. Ничего страшного, главное не поддаваться панике и делать все правильно.

  Во время блокировки, пользователи не могут проводить операции: снимать деньги, делать переводы и пополнять кошелек. Если на счету имелись какие-то средства, они никуда не денутся, просто к ним временно закрыт доступ. Сегодня будем разбираться, как быть если заблокировали кошелек Яндекс.Деньги.

  

  Почему могут заблокировать кошелек?

  Не все пользователи внимательно читают правила использования системы. В лучшем случае некоторые могут бегло просмотреть условия. Администрация платежной системы может заблокировать аккаунт по следующим причинам:

  • по требованию пользователя;
  • по требованию власти из-за нарушений законодательства;

  Система может блокировать кошельки по таким причинам:

  • нарушение условий использования;
  • необходимость идентификации пользователя;
  • перерасход средств.

  Другая причина — несанкционированный вход в кошелек. В этом случае средства на счете будут недоступны до разрешения ситуации. Снять деньги до разблокировки не получится.

  Бывают случаи, когда пользователи сталкиваются с действиями мошенников, в результате которых данные о кошельке попадают в руки аферистов, деньги исчезают, а аккаунт блокируется. Чтобы не допустить такого, следует взаимодействовать с надежными ресурсами и сервисами, и ни в коем случае не передавать кому-либо сведения о своем кошельке.

  Читайте также:  Права ребенка при приватизации квартиры

  Как разблокировать кошелек и вывести средства?

  Первым делом нужно узнать причину блокировки. Это делается в службе поддержки. Ответ придет на электронную почту, которую вы указывали при регистрации аккаунта.

  На ящик придет 2 письма. В одном будет указан уникальный номер регистрации полученного письма, в другом варианты идентификации. Перейдя по ссылке из письма, нужно будет заполнить заявление.

  Для выяснения причины блокировки и возврата средств, в поддержку можно также позвонить по телефону 8 800 250-66-99.

  Идентификацию можно пройти несколькими способами:

  • в офисе компании (они есть только в крупных городах);
  • через Equifax;
  • через Contact;
  • через услугу “связь с банком”;
  • в офисе Евросети;
  • послать письмо по почте (требуется нотариус).

  Если причина в повторной идентификации, то все ясно. Надо предоставить свои данные и счет разблокируют. Но как быть, если причина в другом?

  Как и остальные системы, Яндекс пристально следит за соответствием проводимых операций законодательству, и противодействует отмыванию средств.

  Если вы не выяснили причину, остается только следовать указаниям сотрудников поддержки. Если на счете есть не заблокированный остаток, вы можете потребовать его возврата на другой счет или карту.

  Меры безопасности предъявляемые к кошелькам

  При обмене денег, мошенников найти не так уж сложно. Законодательство обязывает систему внимательно следить за операциями клиентов и реагировать на странные, подозрительные и незаконные действия, такие как:

  • обман;
  • вымогательство;
  • незаконное предпринимательство;
  • финансирование запрещенных организаций и т. д.

  Сотрудники Яндекса проверяют все сообщения о нарушениях и мошенничестве. Автоматическая система постоянно анализирует операции для защиты людей и их средств. Если возникает подозрительная ситуация, то кошелек блокируется. Служба поддержки проверяет эти блокировки и если подозрения оправдываются, счет закрывается. Если жалобы ошибочны, доступ возвращается пользователю.

  Что будет с заблокированным кошельком?

  Если подозрения о пользователе подтвердятся и выяснится, что он нарушил закон, заблокированный кошелек закроется. Если полученная жалоба оказалась беспочвенной, доступ к счету и средствам возвращается клиенту.

  Блокировка без очевидных причин, означает, что сработала автоматическая система. Чаще всего, в этом нет ничего страшного. Нужно связаться с техподдержкой, выяснить причину и следовать указаниям сотрудников. Они подскажут что нужно предпринять для разблокировки счета и возврата денег.

  Заключение

  Блокировка кошелька — это работа автоматической системы, отслеживающей ваши операции. Не стоит переживать, если это произойдет, нужно просто разобраться в ситуации. Это неприятно, но служба поддержки обязана вам помочь. Если вы не совершали ничего противозаконного — проблем не будет. Вы сможете вернуть доступ к кошельку и свои средствам.

  «>

  No related posts.