No Image

Аптека ру можно ли отказаться от заказа

СОДЕРЖАНИЕ
131 просмотров
16 ноября 2019

Один из популярных сервисов, позволяющих в режиме онлайн заказать лекарства или косметику, привлекает внимание многих пользователей. Но всегда можно попробовать найти тот же товар в своем город дешевле, поэтому покупатели часто задают вопросы, как отменить заказ на «Аптека.ру», и связано ли это с необходимостью заплатить штраф. Никаких неблагоприятных последствий ожидать не следует, после отмены заказа или отказа его забрать можно сделать следующий.

О компании

Бренд существует на российском рынке уже несколько лет и успешно конкурирует с офлайновыми поставщиками лекарств. Его плюсами становятся:

  • низкие цены. Если при приобретении используется скидка, например, полученная по промокоду, она равномерно распространяется по всем наименованиям, входящим в покупку;
  • возможность доставки лекарства на дом;
  • большой выбор сопутствующей продукции и косметики;
  • широкий ассортимент продукции, многие позиции сложно найти по этим же ценам в других торговых точках;
  • бесплатная доставка, но с условием, что минимальная сумма заказа составит 500 рублей;
  • собственная программа лояльности «Витаминка», по которой происходит начисление премиальных баллов.

Среди недостатков, в свою очередь, отмечается:

  • присутствие в ограниченном количестве городов и регионов страны;
  • ограниченность ассортимента по многим позициям;
  • невозможность сделать заказ, который должен создать фармацевт.

При этом количество покупателей стабильно растет. Но существенным вопросом для них становится уровень сервиса.

Для развития своего присутствия на рынке и расширения аудитории компанией было разработано собственное мобильное приложение. Все, представленные на сайте лекарства, БАДы, косметические средства разрешены к применению на территории РФ, имеют все необходимые сертификаты. Среди декларируемых преимуществ портала:

  • быстрая доставка. Если сеть сотрудничает с городом покупателя, формирование заказа займет 1-4 дня;
  • удобно. Забрать свою покупку можно в нескольких аптеках, наиболее близких к месту жительства покупателя;
  • недорого. Цены на «Аптека.ру» часто существенно ниже, чем в сетях региона.

Рекомендация: Всегда следует сравнивать стоимость лекарств, используя специальные сервисы. Не исключено, что в городских торговых точках удастся найти товар дешевле.

Как отменить заказ

Часто, клиент, после того, как добавил в свою корзину аспирин, шампунь или эфирное масло, понимает, что нашел тоже самое дешевле в одной из аптек своего города. И у него возникает вопрос, как он может отказаться от приобретения и в какие сроки это можно сделать. Одной из причин отмены покупки становятся сведения о том, что закон запрещает дистанционную продажу лекарств. На практике, проверку качества и сертификации препаратов производит пункт выдачи, которым становится одна из лицензированных торговых точек города.

Внимание: В описании товара всегда приводятся ссылки на документы о его сертификации.

Но если все же решение об отказе принято, можно просто не забрать товар. Это не грозит никакими санкциями, потерей денег или накопленных премиальных баллов. Для отказа от него на этапе формирования придется совершить следующие действия:

  • дождаться звонка оператора о подтверждении;
  • при получении звонка выразить свой отказ от получения лекарств.
Читайте также:  Можно ли вернуть заколерованную краску

Так как формирование и доставка покупки происходит крайне быстро, обычно уже на следующий день после направления заявки, отменить его можно только при общении с оператором или путем звонка на линию поддержки. Если же намерение не выкупать приобретение появилось после подтверждения, останется только отказаться от выкупа.

Срок хранения заказа

Если заказ оформлен и собран он доставляется в пункт выдачи. Но иногда клиент по тем или иным причинам не может забрать его своевременно. Он хотел бы получить ответ на вопрос, как долго его будет ожидать покупка. Она собирается на складе и передается в ту аптеку города, в которой его наиболее удобно было бы получить клиенту. Обычно сайт сотрудничает и с сетями, и с небольшими заведениями. Обработку и получение оплаты, исходя из заключенного соглашения, производит персонал пункта выдачи.

Срок хранении заказа в «Аптека.ру» определяется пользовательским соглашением, познакомиться с ним можно на сайте apteka.ru. Если покупатель получил сообщение о том, что его покупка сформирована и доставлена в пункт выдачи, у него будет 5 дней на то, чтобы выкупить свое приобретение. При этом учитываются рабочие дни, выходные и праздничные в этот период не засчитываются. Если клиент не явиться за покупкой в этот период, все препараты будут направлены обратно на склад.

На заметку: Всегда возможно позвонить по телефонам службы доставки и сообщить, что за покупкой клиент, по тем или иным причинам, планирует вернуться позднее.

Иногда звонки и уведомления о том, что покупка доставлена, сопровождаются информацией о том, что при несвоевременном получении товара, клиента ждет штраф. Этому не стоит доверять, такие сведения становятся импровизацией со стороны сотрудников пункта выдачи. Сама «Аптека.ру» не предполагает начисления штрафа ни в виде денежных средств, не в виде списания баллов, несмотря на то, что понесла затраты на формирование и доставку заказа.

Вступая в сотрудничество с «Аптека.ру» следует иметь в виду некоторые особенности ее работы. Среди основных:

  • компания сама не является продавцом. Договор купли-продажи заключается с конкретной аптекой города;
  • иногда информация на сайте о БАДах не соответствует ожиданиям пользователя, необходимо дополнительно изучить инструкцию. После вскрытия коробки с лекарством или биодобавкой вернуть его будет невозможно.

Приобретая лекарства одного из крупнейших в стране онлайн-ритейлеров, следует иметь в виду, что законодательство не разрешает возврат медикаментов в магазины по любым причинам, кроме истечения срока их хранения. Поэтому нужно внимательно относиться к приемке покупки в пункте выдачи, обращая внимание на все нюансы.

Возмущена отношением к клиентам в вашей аптеке и пункте выдачи на пражской. Просто издевательство! Первый раз заказала лекарства 2 ноября. Пришло смс о том что мой заказ ожидает меня в пункте выдачи. После работы прихожу в росаптеку на ул. Красного маяка, а мне говорят. А вашего заказа нет. А как же мне смс? — "Ну это менеджер отправил, но надо было позвонить к нам, уточнить". Но в смс же ясно сказано, что заказ меня ожидает в пункте выдачи, а про то, что туда надо звонить — ни слова! "Мы только пункт выдачи, мы тут не причем, позвоним, когда доставят". Звонят через 2(. ) недели: "Ваш заказ у нас уже давно лежит, вы забирать то будете?" Я естественно часть лекарств, которые мне были нужны срочно, купила в другой аптеке, спрашиваю можно ли выкупить только часть заказа. Ответ — нельзя. В итоге оформляю новый заказ. Приходит смс, потом звонят из аптеки, что все доставлено. Прихожу, чтобы забрать и вдруг выясняется, что нужно платить наличными, карты не принимаются. Как так? Карты к оплате сейчас не принимают разве что бабушки в подземном переходе. И на голубом глазу сообщают, что они предупреждали, когда обзванивали. Врут в глаза без всякой застенчивости. Я говорю, что никто не предупреждал ! Ни в смс ни слова, ни по телефону ни разу об этом не говорили. Улыбаются в ответ "Мы не виноваты, такие правила". Что за дебильные правила, о которых клиент узнает только придя в аптеку?! В итоге я опять ушла ни с чем. С таким антисервисом я давно не сталкивалась. Просто хамство какое-то.

Читайте также:  Код налогоплательщика 760 что означает

В связи с комментарием от Аптеки добавляю скрин полученных смс

1. Как оформить заказ на сайте zdesapteka.ru?

С подробной инструкцией по оформлению заказа можно ознакомиться в разделе «Правила оформления заказа».

2. Есть ли минимальная сумма заказа?

Минимальной суммы заказа нет, вы можете оформить заказ на любую сумму.

3. Какой срок доставки заказа?

Срок доставки 1-4 дня, в зависимости от месторасположения аптеки. Гарантированная дата доставки отображается в процессе оформления заказа после выбора аптеки.

4. В какой срок необходимо выкупить доставленный в аптеку заказ?

Срок хранения заказа 5 дней, с момента доставки заказа в аптеку.

5. Какие гарантии того, что товары подлинные и качественные?

Мы работаем с крупными, проверенными поставщиками, все товары на сайте зарегистрированы и сертифицированы. Мы гарантируем строгое соблюдение условий транспортировки и хранения препаратов. Выбирая наш сервис, Вы можете быть уверенны, что получите качественные, сертифицированные лекарственные средства. Сертификат соответствия при необходимости можно заказать в аптеке или по адресу электронной почты: info@zdesapteka.ru с указанием препарата, номера заказа и ФИО заказчика.

6. Почему цены на сайте отличаются от цен в аптеках?

При заказе товаров на сайте действуют скидки до 25%, цены указаны с учетом скидок.

7. Действуют ли бонусные карты при оплате заказа с сайта?

Бонусные карты «Здесь аптека» и «Твой доктор» применяются к заказу с сайта. Вы можете оплатить до 90% стоимости заказа накопленными баллами. Баллы начисляются на карту по условиям бонусной программы аптеки, в которой происходит оплата заказа.

8. Можно ли оформить доставку заказа на дом?

Мы не осуществляем доставку заказов на дом. Заказ, оформленный на сайте, доставляется в аптечные учреждения, с адресами аптечных учреждений, в которые осуществляется доставка заказов, можно ознакомится в разделе Аптеки.

Читайте также:  Причины списания рулетки измерительной

Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года.

9. Можно ли оплатить заказ на сайте?

Мы не осуществляем продажу товаров на сайте. Заказ, оформленный на сайте, доставляется в аптечные учреждения, где происходит оплата при получении.

Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года.

10. Как узнать о том, что заказ принят?

Вы получите sms-сообщение о том, что заказ принят в обработку или можете самостоятельно уточнить по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа /ФИО заказчика / номер телефона при заказе.

11. Как узнать о том, что заказ доставлен в аптеку?

Вы получите sms-сообщение о доставке заказа в аптеку с указанием адреса аптеки и сроке хранения заказа в аптеке или можете самостоятельно уточнить по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа / ФИО заказчика / номер телефона при заказе.

12. Можно ли на сайте заказать рецептурные препараты?

Вы можете заказать рецептурные препараты на сайте, но при получении заказа в аптеке необходимо будет предъявить рецепт. Внимательно изучайте описание товара перед заказом, все рецептурные препараты отмечены соответствующим признаком «Отпускается только по рецепту».

13. Как осуществляется обмен и возврат товаров? Кому предъявлять претензии по качеству?

Перед совершением оплаты заказа необходимо в присутствии сотрудника аптеки проверить внешний вид товара и целостность упаковки.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖАТ

Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 в действующей редакции.

Комментировать
131 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Юридические советы
0 комментариев
No Image Юридические советы
0 комментариев
No Image Юридические советы
0 комментариев
No Image Юридические советы
0 комментариев
Adblock detector