No Image

Услуги оказываются или предоставляются

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

предоставление услуги — Деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. [ИСО 8402 94] предоставление услуги Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные… … Справочник технического переводчика

Предоставление услуги — деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка,… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

Предоставление услуги — деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Источник: ПРИКАЗ Минкультуры РФ от 20.02.2008 N 32 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ МИНИМАЛЬНОГО РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛУГ СЕЛЬСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ (ОБЩЕДОСТУПНЫХ… … Официальная терминология

предоставление услуги — 8 предоставление услуги : Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

предоставление услуги по запросу — Тип услуги электросвязи, в которой канал связи устанавливается практически мгновенно, в ответ на запрос пользователя, выполненный по каналу сигнализации пользователь сеть (МСЭ Т I.112). [http://www.iks… … Справочник технического переводчика

«услуга» , «обслуживание» , «предоставление услуги» , «условия обслуживания» — 3.1 «услуга» , «обслуживание» , «предоставление услуги» , «условия обслуживания» : по ГОСТ Р 50646. Источник: ГОСТ Р 53108 2008: Услуги бытовые. Классификация организаций оригинал документа … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

предоставление постоянного канала — предоставление постоянной услуги связи — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?gloss >Справочник технического переводчика

предоставление канала без дополнительного запроса с выявлением активизации услуги — Предназначен для передачи потоков с постоянной скоростью, при наличии нерегулярных продолжительных пауз в передаче. Пример использования — IP телефония с подавлением периодов молчания. Является комбинацией режимов UGS и RTPS. Во время… … Справочник технического переводчика

Предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания — совокупность действий оператора связи, оказывающего услуги связи для целей телерадиовещания (далее оператор связи), по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к средствам связи сети… … Официальная терминология

Услуги связи на выставке (ярмарке) — Услуги связи на выставке/ярмарке: услуги, связанные с установкой телефонного и факсимильного аппаратов, предоставление времени в Интернете или продажа карт беспроводного доступа к Интернету на период работы выставки/ярмарки. Источник:… … Официальная терминология

Услуга представляет собой итог непосредственного взаимодействия двух субъектов: заказчика (потребителя) и исполнителя. В качестве нее также признается результат собственной деятельности последнего, направленный на удовлетворение определенных нужд. В России существует несколько вариантов классификации полезной деятельности. Рассмотрим далее, какие сегодня существуют виды услуг.

Общая классификация

Деятельность человека воплощается в конкретных товарах или существует в качестве полезного эффекта от его работы. По данным критериям выделяют материальные и нематериальные виды услуг. К примеру, портной шьет одежду. Превращение материала в тот или иной предмет выступает в качестве услуги этого человека. Его деятельность, таким образом, является материальной, поскольку воплощается в конкретном изделии — одежде.

Одной из важнейших особенностей услуг, существующих сегодня, считается полезный эффект для потребителя. При этом такое действие оказывает и живой труд, и работа, овеществленная в конкретном продукте. Это, собственно, и определяет принципиальное назначение всей сферы обслуживания. Оно, в частности, состоит в формировании комфортных условий для людей во время отдыха, в транспорте, в общественном или ином месте. Полезным эффектом деятельности выступает комплекс свойств услуги, которые направлены непосредственно на удовлетворение тех либо других человеческих нужд.

Читайте также:  Где получить инн в спб приморский район

Экономические типы

В современных условиях существуют нерыночные и рыночные виды услуг. Последние оказываются за определенную плату. Цены на такую деятельность устанавливаются так, чтобы исполнитель не только смог покрыть понесенные издержки, но и получить доход. Рыночные виды услуг, таким образом, приравниваются к продукции и выступают в качестве объекта сделки. Нерыночная деятельность осуществляется безвозмездно. Обычно, они имеют социально-ориентированный характер. Их финансирование осуществляется за счет бюджета или средств общественных организаций (профсоюзов, партий и прочих). Потребителями таких услуг выступают или домашние хозяйства, или все общество в целом.

Важный момент

Следует отметить, что почти все существующие виды услуг можно оказывать как платно (полностью или частично), так и безвозмездно. В качестве исключения вступает деятельность органов управления (в том числе, правоохранительных и оборонных учреждений), благотворительных организаций и церкви. Услуги этих субъектов оказываются всегда безвозмездно. Сегодня, в соответствии с рекомендацией Статистической комиссии при ООН, в качестве платной признается любая деятельность, которая предлагается по экономически значимой стоимости.

Рыночные типы

В современной экономической системе большое внимание уделяется статистическому анализу и прогнозированию. Для наиболее успешного осуществления этой деятельности необходимо осуществлять правильное сегментирование рынка. При решении данной задачи целесообразно применять следующую классификацию платной полезной деятельности людей:

  1. Бытовое обслуживание.
  2. Пассажирские перевозки.
  3. Связь.
  4. Коммунальные услуги.
  5. Туристско-экскурсионная сфера.
  6. Услуги культурных учреждений.
  7. Физкультура и спорт.
  8. Медицинское, ветеринарное, санитарно-оздоровительное обслуживание.
  9. Общественное питание, торговля.
  10. Банковские услуги.
  11. Образование.
  12. Юридические услуги.
  13. Прочая полезная деятельность, ориентированная на удовлетворение нужд потребителей.

Покупательская способность

В качестве важнейшего фактора, который нужно учесть в процессе исследования платной полезной деятельности в России, выступает распределение населения по величине среднедушевого дохода. От его размера (при других равных условиях) напрямую зависит объем и структура расходов на платные услуги. По статистическим данным, малообеспеченные граждане отказываются от 5, 6 и 7 группы. Более того, ввиду отсутствия необходимых средств, они не могут позволить в полной мере использовать предложения 1-4 категорий. Таким образом, не имея возможности заплатить за коммунальные услуги, например, население накапливает долги.

Особенности сегментации рынка

В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.

Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны.

Значимость и массовость

Наиболее важными сегодня считаются:

  1. Бытовые услуги.
  2. Пассажирские перевозки.
  3. Связь.
  4. ЖКХ.
  5. Содержание детей в дошкольных и школьных учреждениях.
  6. Медицинские услуги.
  7. Оздоровление и санаторно-курортное лечение.
  8. Спорт и физическая культура.
  9. Юридические услуги.
  10. Финансовое обслуживание.
  11. Туристско-экскурсионная сфера.
  12. Научная сфера.
Читайте также:  Микрозаймы испортили кредитную историю

В приведенном перечне услуги расположены по степени убывания приоритетности для населения. Это указывает на то, что первые две группы обладают меньшей эластичностью от размера покупательской способности граждан.

Бытовая сфера

В каждой группе потребителям предлагается определенный ассортимент. Бытовые услуги включают в себя:

  • Индивидуальный пошив и ремонт одежды и обуви.
  • Ритуальные услуги.
  • Ремонт бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры.
  • Вязку и пошив трикотажных изделий.
  • Изготовление и ремонт ювелирных изделий и прочие.

Описание

Для каждой группы предусматривается определенная характеристика, по которой потребитель оценивает ее значимость:

  1. Сфера ЖКХ предполагает предоставление услуг по ремонту оборудования и жилых помещений, выделение наемных и арендуемых площадей. К этой же категории относят стоимость газа, электроэнергии, отопления, канализации, воды и прочего.
  2. Жилищные услуги. Они включают в себя непосредственно получение наемных площадей, за которые граждане отчисляют квартплату.
  3. Коммунальная сфера. Она предполагает снабжение газом, электроэнергией, теплом, телефоном, водой, санитарную очистку и так далее.
  4. Бытовая сфера включает в себя довольно обширный спектр деятельности — от ремонта и пошива обуви и предметов одежды до фотоателье и пунктов проката.
  5. Пассажирские перевозки предполагают использование городского, междугородного, международного транспорта для перемещения населения и багажа. К ним также относят и сопутствующую деятельность определенных учреждений: продажу билетов кассами, комнаты отдыха на вокзалах и прочее.
  6. Предоставление услуг культурного характера осуществляется театрами, кинозалами, библиотеками, филармониями, клубами и так далее.
  7. Дошкольные учреждения включают в себя ясли, дома ребенка, детские сады.
  8. Платные образовательные и медицинские услуги предполагают деятельность частных клиник и учебных заведений, репетиторство и пр.
  9. Туристско-экскурсионная сфера предлагает прием и сопровождение зарубежных и российских туристов, в том числе оформление необходимой документации, размещение, питание, деловую, развлекательную программу.
  10. Финансовые организации осуществляют как бесплатную, так и платную полезную деятельность. К первой относят открытие и ведение счета, депозиты, ко второй — обмен валюты, хранение ценностей, аренду сейфов и пр.
  11. Правовые услуги оказывают охранные фирмы, нотариусы, адвокаты и прочие.

Стабильность рынка

Сфера некоторых услуг, к примеру, бытовых, зависит от уровня приоритетности тех или иных их видов. Стабильность рынка отмечается среди технически сложной деятельности, которую практически невозможно осуществлять в домашних условиях (ремонт автобуса, громоздкой техники и пр.). Большим колебаниям подвергается рынок тех услуг, которые можно оказать на дому. К ним, например, относят ремонт обуви и одежды, парикмахерские, прачечные.

Нематериальная деятельность

Она выступает в качестве особого объекта статистического исследования. При расчетах в категорию платной нематериальной деятельности включены услуги:

  • Бытового характера.
  • Транспорта и связи.
  • ЖКХ.
  • Дошкольных учреждений.
  • Спортивных и физкультурных объединений.
  • Правовых компаний.
  • Страховых, финансовых фирм и пр.

На настоящий момент в РФ действует Классификатор услуг, утвержденный 1 января 1994 года.

Государственные услуги

Они включаются в отдельную категорию. Эта деятельность осуществляется по запросам заявителей в рамках полномочий, установленных нормативными актами РФ и субъектов для соответствующих структур. Государственные услуги оказывают:

  1. Правительство России.
  2. Внебюджетный фонд.
  3. Исполнительные структуры регионов РФ.

Данная деятельность осуществляется в соответствии с функциями, которые определены для указанных субъектов в Конституции страны, федеральных и региональных законах.

Читайте также:  Подложные номера на машине разъяснения

Помогите пожалуйста с формулировкой:

В русском языке мы услуги предоставляем или оказываем?

Ответили: 26

В русском языке мы услуги и предоставляем, и оказываем.

"Акт об оказании услуг" и "Акт о предоставлении услуг".

а вообще есть какая-то разница или это абсолютно идентичные синонимы (в контексте услуг клиентам, например)?

В контексте услуг клиентам почти идентичные, в другом — нет. Например, вы можете попросить приятеля оказать вам услугу, но вряд ли вы его попросите вам услугу предоставить 🙂

ну да, это было бы странно 🙂

И то, и то, как мне кажется.

мне тоже кажется, что и то и то, но я просто не очень привыкла составлять доки на русском, а в украинском слово одно. вот и уточняю 🙂

А какое в украинском? Просто любопытно.

🙂 "надавати" означает и "оказывать", и "предоставлять", при чем не только услуги, но и доки, инфу и т.д. — все мы надаємо 🙂

А если, к примеру, "по морде"? То тоже "надавати"?

как ни странно, тоже :)))

Да, воистину универсальное слово.

и так и так, в зависимости от контекста: Вы можете попросить оказать Вам услугу; или же наоборот — кто-то может предоставить свои услуги Вам.

т.е. если речь идет о договоре, то это договор о предоставлении услуг?
или неважно как писать, и можно в нем обе формы использовать?

комментарий юриста
10/06/2008 14:15

В таком контексте вопроса — договор об оказании услуг.
И это и сложившаяся юридическая практика, и соответствующая норма ГК РФ.
Я думаю, с точки зрения именно профессиональной разница примерно такая: услуги, которые предоставляются — это ассортимент услуг, то, что предприятие может предложить в принципе. А услуги, которые оказываются — это уже непосредственное действие. Хотя, конечно, такого точного деления нет.

Re: комментарий юриста
10/06/2008 15:32

По-моему, Вы правы. Договор о предоставлении услуг (т.к. это договор со стороны фирмы, предоставляющей услуги). С другой стороны, "оказание услуг" тоже употребляется. Возможно стоит спросить юристов ( в юридическом языке есть свои нормативные формы) или просто посмотреть похожий договор.

я сама юрист 🙂 просто у нас кодекс на укр языке, и в нем только одно слово, а в русском — два 🙂

"Оказываем" — литературно и подходит для любого контекста, "предоставляем" — исключительно для казённых текстов или стилизаций под таковые. Оказать услугу/оказывать услуги может и человек, предоставлять услуги — исключительно юридическое лицо 🙂 Но это не значит, что "предоставлять услуги" в бюрократических текстах предпочтительней чем "оказывать услуги". Я бы выбрал "оказывать" в любом случае. "Предоставлять услуги" звучит не слишком естественно, это выражение выручает только скидка на причуды канцелярских формулировок.

спасибо 🙂
я сама интуитивно всегда пишу "оказывать", но "предоставлять" не исправляю.

Услуги в смысле favor, gratia, помощь мы в русском языке оказываем, а в смысле apparitio, officium, служение, сервис — предоставляем. Мне кажется, что сказать, что фирма Рога и Ко. оказывает услуги по чистке дымоходов — смешение стилей; как будто я потом буду чувствовать себя обязанным оказать ответную услугу. А если предоставляет — расплачу́сь и забуду.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Adblock detector