No Image

Условия возврата товара в леруа мерлен

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Гипермаркеты «Леруа Мерлен» появились в России с 2004 года. На протяжении 14 лет они завоевали огромную популярность у российского покупателя. Этот представитель DIY-сетей занимает первое место в РФ по продажам и ассортиментному перечню.

Возврат товара в Леруа Мерлен возможен как по сроку годности, в соответствии с законодательными нормами РФ, так и по внутреннему гарантийному периоду. Чтобы вернуть не понадобившуюся или неподошедшую продукцию, необходимо знать несколько основных правил.

Сдача товара в магазин

Магазины «Леруа Мерлен» предлагает покупателю широкий выбор строительных материалов, а также иной продукции для дома, которая поможет сделать ремонт и навести порядок. Эта торговая сеть славится не только ассортиментом, в ней качеству продукции уделяется огромное внимание, а к покупателю относятся с уважением.

Выбор товара всегда сопровождается консультациями менеджеров, но даже такая мера не может защитить потребителя от наличия скрытых дефектов. Нередки случаи и иного характера, когда человек неправильно рассчитал нужное количество или ошибся в выборе материалов. Любое из этих условий позволяет вернуть или обменять товар в течение установленных сроков. Система возвратов отлажена в магазинах «Леруа Мерлен» и требует лишь соблюдения определенных условий и строго установленных сроков. Для приемки некачественных или неподходящих изделий есть специальные стойки. Такие отделы позволяют человеку не тратить время на общей кассе, а решать вопросы в индивидуальном порядке.

Основные условия

При возврате или обмене товара покупатель должен обращаться в тот магазин, где была совершена покупка. Если продукция приобреталась через интернет-магазин сети, то и претензии заявлять стоит туда же.

Сдать купленное обратно можно при соблюдении следующих условий:

  1. Продукция не использовалась по назначению.
  2. Внешний вид изделия не вызывает претензий, то есть остался неизменным со дня покупки.
  3. Упаковка не повреждена. Обратите внимание, это не значит, что она не может быть вскрыта. Важно, чтобы сохранялся ее целостный вид.
  4. Комплектация продукции в порядке.

Если покупатель не может доказать факт приобретения продукции чеком, то он должен это сделать иными доступными способами, например, предъявив гарантийный талон или иные заполненные документы.

Срок предъявления претензия

Одним из главных условий возврата купленного товара в гипермаркет «Леруа Мерлен», является срок предъявления претензий. Его можно разделить на два основных этапа:

  1. 14 дней с момента покупки. Это время отводится по Закону «О защите прав потребителей». Указанные две недели позволяют вернуть в магазин качественные вещи, которые не подошли покупателю по размеру, цвету, фактуре или иным параметрам.
  2. Весь гарантийный период. Для каждой группы товаров есть свои сроки, в течение которых производитель отвечает за качество. Если в эти отрезки выявляется брак или заводской дефект, то товар принимается обратно с заменой на новый или полным возвратом потраченных средств.

Но в гипермаркетах торговой сети «Леруа Мерлен» есть и свой срок возврата. На протяжении 100 дней с момента покупки продукция может быть возвращена в магазин. При этом речь идет о качественных изделиях, которые не подошли, не понравились или даже остались лишними после ремонта. Менеджеры магазина принимают остатки строительных материалов, но только в целых упаковках. Например, осталась непочатая трубка обоев или один блок плитки и так далее.

Заявление на возврат

Сдача качественного или некачественного товара производится в строгом соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года. По правилам, установленным законодательством РФ, потребитель имеет право обратиться в магазин для обмена продукции или возврата затраченных средств в строго установленные сроки с соблюдением обязательных условий. Обращение должно быть письменным, в виде заявления.

В «Леруа Мерлен» система возвратов обычно не вызывает проблем, поэтому менеджеры на специализирующихся стойках имеют бланки таких заявлений и даже могут предоставить образцы для заполнения или подсказать, как правильно выразить свои требования. Бланк составляется в двух экземплярах, притом один остается в магазине, а второй отдается заявителю на руки. Если менеджер отказывается принимать претензию, то покупатель имеет право отправить ее по почте на адрес, по которому расположен супермаркет. Такое письмо следует оформлять, как заказное с уведомлением о вручении.

Правила составления

Форма претензии не имеет каких-то строго фиксированных бланков. В магазине могут быть разработаны какие-то свои заявления, которые позволяют упростить процедуру заполнения. Но претензию можно написать и в произвольной форме, это не будет нарушением законодательных норм.

При заполнении претензии главное — не форма, а содержание. Поэтому важно не пропустить обязательные блоки, из которых должно состоять такое заявление. В бланке необходимо указать:

  1. Название магазина и его адрес расположения.
  2. Свое ФИО, адрес регистрации или проживания, контактные телефоны.
  3. Раскрыть суть произведенной покупки – когда и что было приобретено.
  4. Причины возврата.
  5. Сослаться на законодательные нормы.
  6. Изложить собственное видение решения проблемы.
  7. Если речь идет о возврате средств, то указать сумму.
  8. В перечне приложений указать номера чеков или названия иных документов.
  9. Подписать заявку и проставить в ней дату.

Не забывайте, что для подачи претензии обязателен паспорт заявителя или его водительское удостоверение.

Порядок возврата товара

Возврат строительных товаров затрудняется тем, что большинство из них довольно объемны и требуют отдельной транспортировки. Поэтому, перед тем как загрузить изделия в машину и обратиться в супермаркет, убедитесь, что соблюдаете порядок возврата и можете претендовать на получение денег или обмен продукции.

Читайте также:  Птс автомобиля нужно ли возить с собой

Порядок сдачи купленной продукции в «Леруа Мерлен» следующий:

  1. Убедитесь, что указанные гарантийные сроки позволяют вернуть товар.
  2. Проверьте целостность упаковки и комплектации.
  3. Найдите товарный чек, подтверждающий дату покупки.
  4. Возьмите с собой паспорт или водительское удостоверение.
  5. Обращайтесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
  6. Напишите заявление.
  7. Отдайте его менеджеру вместе с самой продукцией.

Если продукция подлежит замене, то Закон предоставляет продавцу до 30 дней для ее свершения. Конечно, обмен может состояться и в тот же день при наличии нужных изделий. Но если их придется заказывать отдельно, то необходимо будет подождать максимум месяц.

Срок выплаты денег

Когда вопрос стоит лишь о получении денежных средств назад, процедура возврата остается неизменной вплоть до последнего пункта. В заявлении потребитель должен будет указать нужную к получению сумму. При необходимости расчета менеджер на стойке поможет подсчитать, сколько стоит остаток сдаваемой плитки, обоев или иной продукции.

При этом деньги поступают к человеку тем же способом, которым они были переданы в магазин. Если расчет производился наличными, то в указанный день потребитель должен будет прийти и получить деньги. При безналичном расчете, сумма поступит на карту, с которой она была снята. При возврате на банковский счет время передачи остается таким же – 7 дней, но сумма может поступить в распоряжение владельца и позже, в связи с проведением внутрибанковских операций.

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома. Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности, колерованные краски, мерный товар.

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар на другой, который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин обязан произвести оплату.

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.
Читайте также:  На что влияет количество штрафов гибдд

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек, ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя. Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сеть супермаркетов «Леруа Мерлен», осуществляющая продажу товаров для дома и отдыха, пользуется большой популярностью. Несмотря на то, что большинство изделий компании отличается высоким качеством, может возникнуть ситуация, когда понадобится вернуть приобретенные вещи согласно условиям возврата товаров в Леруа Мерлен.

Возврат продукции в сети магазинов

Процедура, позволяющая вернуть товары в Леруа Мерлен, отличается простотой и не занимает много времени. Вернуть приобретенные вещи можно в следующих случаях:

  • Срок возврата покупки с того дня, как она была приобретена, составляет не более ста дней.
  • Вещи входят в перечень, прописанный в законе.

Условия по возврату товара в Леруа Мерлен таковы, что для получения свих денег обратно нужно посетить магазин, в котором он приобретался, и предоставить кассовый чек, а также паспорт.

В течение срока возврата, равного ста дням, процедура возможна не только по гарантии, но и просто по желанию покупателя, если вещь возвращается в надлежащем состоянии. Для осуществления процедуры клиенту следует предоставить кассовый или товарный чек, свидетельствующий о совершении покупки, и удостоверение личности.

Правила и порядок возврата

Чтобы компенсировать стоимость приобретенных вещей, нужно обратиться в тот филиал, в котором совершалась покупка. Как правило, все розничные точки работают с 8 утра до 10 вечера.

ВНИМАНИЕ! Составить заявление на возврат можно и дома, но лучше сделать это на стойке у продавца. Для этих целей специалисты предоставят специальный бланк, который содержит в себе все необходимые реквизиты.

Конечно, закон не требует, чтобы предоставляли удостоверение личности, но все же лучше захватить его с собой. Если по какой-то причине клиент не хочет предъявлять паспорт, это указывается в анкете-заявлении.

Для возвращения средств достаточно одного посещения магазина. Однако если компания отказывает в возврате, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Условия возврата некачественной продукции

Возврат бракованного изделия, как правило, не составляет труда, и средства за некачественную вещь возвращают. В большинстве случаев проблем с установлением места и срока не возникает.

Читайте также:  Как называется квартира без перегородок

Однако если покупатель потерял чек, то можно обратиться в компанию и без него, но тогда для возврата обязательно свидетельское подтверждение.

Компания не чинит покупателям препятствий, в большинстве случаев принимая назад изделия ненадлежащего качества. Но может быть проведена независимая экспертиза, особенно если в возвратном отделе возникнут сомнения в том, что возвратная вещь не была испорчена клиентом.

ВАЖНО! Если же возвращаются технически сложные товары, то магазин может предложить сделать обмен или отремонтировать технику.

Если аналогичная вещь в магазине отсутствует, магазин может предоставить точную информацию по поставке новой партии. Если обе стороны готовы пойти на контакт, то вопрос решается положительно.

Без чека

Некачественное или неподошедшее изделие без чека также можно вернуть в магазин, но при определенных условиях.

В законе прописано, что доказательство приобретения должно обязательно иметься у клиента. В этом случае торговая сеть идет навстречу и предлагает предоставить доказательство того, что вещь была приобретена у них.

Чтобы решить вопрос, следует обратиться в то бюро компании, в котором совершались покупки. На стойке могут попросить назвать точную или хотя бы примерную дату совершения платежа, какие покупки были в чеке и какая вышла общая сумма.

Процедура может пройти гораздо легче, если платеж был совершен с помощью банковской карты, это поможет специалистам быстрее восстановить чек.

Образец заявления

Магазин не предъявляет строгих требований к оформлению обращения, оно может заполняться произвольно. Заявление, написанное по форме сети, должно содержать следующие пункты:

  • Наименование и адрес компании, в которой была совершена покупка, реквизиты.
  • Данные о лице, приобретшем вещь.
  • В каком магазине Леруа и когда была совершена покупка.
  • Почему не подошло изделие: является ли оно некачественным, не подходит по габаритам, не соответствует заявленным параметрам и так далее.
  • В чем заключается требование: нужно ли отремонтировать приобретенное изделие, совершить обмен на аналогичное или вернуть средства.
  • Здесь же указываются сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования.
  • Если оплата была совершена с помощью карты, нужно указать реквизиты.
  • В конце указать дату, подпись и ее расшифровку.

Следует избегать в заявлении эмоций и нецензурных выражений, оскорблений. Желательно опираться в письме на нормативные акты. Необходимо взять подтверждение о написании заявления, это может быть отметка во втором экземпляре или справка сотрудника сети.

ВНИМАНИЕ! Если покупка в Леруа была совершена посредством банковской карты, а заказ оплачен через интернет, следует прислать то же заявление, в котором должны иметься ФИО, нумерация заказа и общая стоимость. Заявление с проставленной подписью и датой нужно отсканировать и отправить на электронный адрес Леруа.

Как вернуть при заказе через сайт

Если вы хотите вернуть в Леруа изделие, которое было приобретено через официальный сайт, это можно сделать так же, как и при обычной покупке в магазине. Возврат оформляется в течение 100 дней после приобретения товара. К возвращаемым изделиям предъявляются следующие требования:

  • у них должен быть надлежащий внешний вид и качество;
  • у изделия сохранена полная комплектация;
  • упаковка не повреждена.

Деньги при покупке в Леруа через интернет будут возвращены в следующих случаях:

  • Покупки через интернет были совершены и оплачены, но клиента при доставке не оказалось дома либо он отказался от них еще до того, как они были доставлены ему лично в руки.
  • Если клиент отказался от заказа, он аннулируется, а деньги возвращаются на счет. При этом стоимость доставки не возвращается.

Если покупка была совершена с банковской карты, то и деньги вернутся на карту, с которой были списаны средства.

Что вернуть не получится

Согласно закону, не будут приняты:

  • изделия, у которых истек срок годности;
  • вещи, продаваемые на отрез или метраж (ткани, линолеум, ламинат);
  • отколерованные краски;
  • мерные изделия.

Все остальное можно вернуть в магазин.

В законе прописано, что если по каким-то причинам потребителя не устраивает товар надлежащего качества, то он имеет право только на обмен. Правила Леруа Мерлен по удовлетворению потребностей потребителей позволяют предложить произвести обмен.

А вот возврат товара возможен, только если нужного изделия нет в магазине. Затягивание сроков по возврату и обмену товара по этой причине является неправомерным.

Магазин товаров для строительства, ремонта и отделки Леруа Мерлен предусматривает расширенный срок для возврата покупателем приобретенной вещи, следуя правилам законодательства о защите прав лиц, которые пользуются товарами торговой сети.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Юридические советы
0 комментариев
Adblock detector