No Image

Турфирма не исполнила свои обязанности

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Каков срок возврата средств турагентством, если туроператор не выполнил свои обязательства и не предоставил тур? Турагентство заявляет, что мы не вправе требовать от него возврата средств, так как оно является посредником между нами и «Натали Турс». В договоре с агентством указан пункт, что мы можем требовать возврата средств в случае невыполнения обязательств туроператором, но не сказано, от кого можно требовать.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Поэтому в описываемой ситуации требования следует предъявлять именно туроператору.

Что касается сроков, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Лето — традиционно тот период в России, когда туристические компании, не справляясь с обязательствами, начинают объявлять о своём банкротстве или о приостановке выполнения обязательств по договорам.

Лето 2018 года не является исключением.

За минувшие пару недель сразу несколько туристических операторов стали банкротом, некоторые балансируют на грани.

Роспотребнадзор напомнил клиентам туристических фирм, как вести себя в ситуации, когда турфирма, у которой вы купили путёвку, перестала исполнять условия договора.

Прежде всего получив известия о том, что ваш туристический оператор приостановил свою деятельность, через СМИ или в социальных сетях, зайдите на официальный сайт компании и ознакомьтесь с информацией о порядке возмещения ущерба, если она там имеется.

Читайте также:  Семейное положение не женат или холост

Также стоит зайти на сайт Ассоциации Турпомощь по адресу https://www.tourpom.ru, там может быть информация, которая также касается вас.

Далее, в зависимости от вашей ситуации следует действовать по одному из предложенных сценариев.

Сценарий первый. Если вы ещё не успели выехать за пределы России.

В этом случае, следует начать с обращения в страховую компанию или компанию, которая выступала в качестве гаранта по вашему договору с туроператором. Если в самом договоре вы не смогли найти такой информации смотрите на официальном сайте туристического оператора или в Едином реестре туристических операторов по ссылке: https://www.russiatourism.ru/operators/

На адрес страховщика следует направить заявление о выплате страхового возмещения. Если речь идёт о гаранте, — заявление об уплате денежной суммы. К заявлению следует приложить полный пакет документов, которые подтверждают факт заключения договора на оказание туристических услуг.

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

Читайте также:  Сколько стоит разрешение на травматику

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В течении 30 дней вам должен быть предоставлен ответ с результатами рассмотрения вашего заявления.

При необходимости вы также можете обратиться в суд с иском к туроператору с требованием уплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоде и компенсации морального ущерба. Обращаться в суд можно по месту жительства или по месту регистрации туристического оператора, а также по месту заключения договора.

Сценарий второй. Если вы уже выехали за рубеж

Если вас не выселяют из гостиницы

Проверьте у перевозчика, оплачен ли ваш обратный билет в Россию, в том случае, если -н нет, вам придётся самостоятельно купить обратный билет на обратный самолёт и в последующем требовать компенсации.

В том случае, если вас выселяют из гостиницы, по той причине, что туроператор не оплатил ваш отдых.

Обращайтесь в Ассоциацию Турпомощь по телефону: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)

— фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

— адрес места нахождения туриста (туристов);

— номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

— контактная информация автора обращения;

— обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Вы также можете заполнить форму на сайте Ассоциации, ссылка выше.

До тех пор пока ваш вопрос будет решаться вам придётся самостоятельно оплачивать проживание и проезд. Сохраняйте все чеки для получения компенсации в будущем.

Читайте также:  Кто должен платить утилизационный сбор

В критической ситуации можете попробовать обратиться за помощью в Консульство России.
Информацию об адресе и телефоне российского консульства в регионе, куда вы планируете ехать на отдых, следует в любом случае всегда уточнять предварительно перед поездкой, может пригодиться независимо от ситуаций с туристическим оператором.

Адреса и телефоны всех консульских учреждений России за рубежом можно найти на сайте Консульского Департамента МИД России

Дальнейшие ваши действия связаны с подачей заявлений на выплату компенсации.

В этом случае, следует начать с обращения в страховую компанию или компанию, которая выступала в качестве гаранта по вашему договору с туроператором. Если в самом договоре вы не смогли найти такой информации смотрите на официальном сайте туристического оператора или в Едином реестре туристических операторов по ссылке: https://www.russiatourism.ru/operatos/

На адрес страховщика следует направить заявление о выплате страхового возмещения, если речь идёт о гаранте, об уплате денежной суммы. К заявлению следует приложить полный пакет документов, которые подтверждают факт заключения договора на оказание туристических услуг.

В течении 30 дней вам должен быть предоставлен ответ с результатами рассмотрения вашего заявления.

При необходимости вы также можете обратиться в суд с иском к туроператору с требованием уплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоде и компенсации морального ущерба. Обращаться в суд можно по месту жительства или по месту регистрации туристического оператора, а также по месту заключения договора.

В письменном виде напишите претензию на имя руководителя турфирмы и требуйте возмещения всех ваших расходов. Претензию — один экземпляр оставляете в канцелярии турфирмы, второй экземпляр. с отметкой о ее получении, должен быть у вас на руках.

В случае отказа — напишите жалобу в роспотребнадзор, и по суду взыскивайте.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Adblock detector