No Image

Сроки ремонта по гарантии кондиционера

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажем / монтажом оборудования обычно не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

  • В первом случае производитель заключает договора с одним — двумя дистрибьюторами, через которых производятся все официальные поставки в Россию. Дистрибьютор, в свою очередь, заключает договора с дилерами, которые продают и устанавливают кондиционеры потребителям. Для покупателя основное преимущество этой системы заключается в том, что все гарантийные обязательства несет дилер. Дистрибьютор же обеспечивает дилера технической документацией и запасными частями для ремонта вышедшего из строй оборудования (в случае отсутствия необходимой детали на складе дистрибьютор может просто заменить неисправный блок на новый). Другое преимущество заключается в обязательной проверке дистрибьютором подготовленности будущего дилера, его способности выполнять качественный монтаж и ремонт оборудования. Если монтажная организация соответствует предъявляемым требованиям, она получает статус официального дилера, который подтверждается соответствующим сертификатом. По такой системе поставляется и обслуживается большинство кондиционеров верхней ценовой категории. Например, дистрибьютором Daikin и Kentatsu является компания «Daichi», дистрибьютором Fujitsu General — компания «Unated Elements», дистрибьютором Mitsubishi Heavy — компания «Биоконд».
  • Второй вариант организации цепочки производитель — дистрибьютор — дилер — покупатель отличается большим количеством дистрибьюторов и отсутствием каких-либо требований к дилерам. Дистрибьютором может стать любая организация, готовая купить и растаможить партию оборудования, а дилером — любое юридическое лицо, объявившее себя монтажной организацией. Ремонтом неисправного оборудования занимаются не дилеры, а ограниченное количество авторизованных сервисных центров, поддерживаемых производителем. При поломке кондиционера дилер должен только демонтировать его и отвезти в сервисный центр, после чего, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», ответственность за устранение неисправности будет нести производитель, то есть его сервисный центр. Практика показывает, что в этом случае сроки ремонта измеряется неделями, а иногда и месяцами, поскольку большинство запасных частей привозится под заказ с центрального склада, расположенного в Европе или Азии. Такая схема позволяет производителю, во-первых, получить широкий охват рынка, увеличив объемы продаж, а во-вторых, отказаться от поддержки локального склада запасных частей, уменьшив накладные расходы и снизив цены на кондиционеры. По этой схеме обычно работают производители, выпускающие помимо кондиционеров широкий ассортимент другой бытовой техники, например LG и Samsung. Из дорогих кондиционеров по такой системе обслуживается только Panasonic.

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

  • Поставки оборудования во все страны осуществляются централизованно, что исключает появление «серых» кондиционеров, ввезенных в Россию незаконным путем. Если даже такой кондиционер и появится, то по серийному номеру можно будет легко определить источник контрафакта с соответствующими последствиями для дистрибьютора.
  • Продажа и установка кондиционеров производится только сертифицированными дилерами, имеющими специализированные инструменты, штат профессиональных монтажников и собственную сервисную службу. Единственным исключением является случай, так называемой, «субдилерской» продажи, когда небольшая монтажная организация не имея возможности стать официальным дилером, покупает кондиционеры не у дистрибьютора, а у одного из его дилеров.
  • В соответствии с дилерским договором, заключаемым между дилером и дистрибьютором, дилер несет полную ответственность перед покупателем за сроки и качество гарантийного ремонта. Это обстоятельство сильно влияет на выбор брендов, с которыми дилер планирует работать. Низкое качество оборудования или слабая поддержка со стороны дистрибьютора будут приводить к большим затратам на гарантийный ремонт и постоянным конфликтам с покупателями. Поэтому дилер крайне заинтересован в сотрудничестве с дистрибьютором, который не только поставляют надежное оборудование, но и обеспечивает высокий уровень сервисной поддержки.

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые (гарантийные и негарантийные) неисправности кондиционеров Daikin, которые, заметим, бывают достаточно редко, в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием запасных частей на складе, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

Статья предоставлена компанией «РФК Климат»

На сегодняшний день клиентам, приобретающим кондиционеры, доступны несколько видов гарантий. Эти гарантии можно разделить на три уровня (ступени). В разных фирмах эти гарантии называются по разному, что не меняет их сути. В нашей терминологии гарантии подразделяются на три уровня:

1. Гарантия Авторизованного сервисного центра производителя.

2. Гарантия “Под ключ” от профессиональной климатической фирмы. Продажа, монтаж, сервис – все выполняет одна организация.

3. Расширенная гарантия 5х5 на кондиционеры (сплит-системы). Продажа, монтаж, сервис – все выполняет одна организация. Увеличен срок гарантии до 5-ти лет и сокращен срок ремонта до 5 дней (поэтому и называется “Расширенная гарантия 5х5”). Особые комфортные условия для клиента и финансовые гарантии от исполнителя.

Читайте также:  Как в форме 11001 указать сложный адрес

1. “Гарантия Авторизованного сервисного центра (АСЦ) производителя” . ПЕРВЫЙ уровень гарантии -самый простой и поэтому самый дешевый и неудобный для клиента.

Суть этого типа гарантии в том, что при покупки сплит-системы, как правило в сетевом магазине, интернет-магазине или на рынке, т.е. в любом месте кроме покупке в профессиональной климатической фирме, клиент получает или приобретает за дополнительную плату гарантийный талон производителя кондиционера. Очень удобен для магазинов, которые “продают коробки” и не важно, что в них: СВЧ печь или сплит-система. В талоне указан целый список авторизованных сервисных центров в разных странах и городах. Вроде бы все замечательно, но дьявол, как известно кроется в мелочах. Удобна такая гарантия именно для продавца, а не для клиента.

Дело в том, что эти сервисные центры ремонтируют не только, а точнее не столько сплит-системы, сколько иную бытовую технику: телевизоры, музыкальные центры, DVD-проигрыватели, стиральные машины, холодильники, СВЧ-печи и даже плойки с фенами. Понятно, что количество сотрудников ограничено и они физически не могут справляться с резким и кратковременным всплеском летних отказов сплит-систем. Кроме того, как можно ремонтировать наружный блок, висячий под окном многоэтажки? Пайка пропановой горелкой блоков на стене как в комнате так и на улице, тоже мягко говоря не вызывает энтузиазма, не говоря уж о расстояниях и пробках в крупных городах, на преодоление которых уходит почти все рабочее время сервисных механиков.

Именно по этому на звонок клиента в АСЦ, следует ответ: “Снимайте и привозите”. Только тут клиент понимает, что:

а) ему придется искать, кто согласится демонтировать сплит-систему, а они ломаются как правило летом, когда и на установку очереди, а на демонтаж никто особо ехать вообще не хочет.

б) придется ждать приезда мастеров.

в) придется оплачивать демонтаж.

г) нужно искать коробки для транспортировки внутреннего и наружного блока сплит-системы в АСЦ.

д) нужно нанимать транспорт для доставки в АСЦ (не во всякую легковушку можно запихнуть блоки в коробках, да и дорогое авто жалко).

е) придется ждать, пока в АСЦ дойдет очередь до ремонта вашей сплит-системы. Срок ремонта определен Российским законодательством “до 20 дней и может быть продлен до 45 дней в случае отсутствия необходимой запасной части – до 45 дней”. И конечно АСЦ отказывает клиенту в гарантийном (бесплатном) ремонте, если будет установлено (в 80-90% случаев), что сплит-система вышла из строя по причине неквалифицированной установки.

ж) повторяются пункты (уже в обратном порядке): “д”, “в”, “б”, “а”.

И это еще не все. Как правило в сетевых магазинах, интернет магазинах, магазинчиках при рынках и т.д. продается ДЕШЕВАЯ техника, которая по определению не может быть надежной. Как правило покупатели ДЕШЕВОЙ техники ищут ДЕШЕВЫЙ монтаж, которые предлагают малоквалифицированные (поэтому и дешевые) “частные мастера”, в лице бывших сантехников, электриков, водителей. С клиентом их связывает только устные заверения о “гарантии” и номер мобильного телефона, который оформлен на двоюродную бабушку с глухой деревни.

Как тут не вспомнить пословицу про дешевый сыр и мышеловку…

2. Гарантия “Под ключ” от профессиональной климатической фирмы. Коренное отличие этой гарантии от “Гарантии Авторизованного сервисного центра (АСЦ) производителя” состоит в том, что продажу, монтаж, сервис сплит-системы – все выполняет одна организация. Поэтому профессиональная климатическая фирма предлагает своим клиентам более полную гарантию, где в форме договора прописывается, что в случае поломки кондиционера по вине завода изготовителя или дефектов монтажа, его ремонт, демонтаж и последующий монтаж, будет производить фирма-установщик (она же и продавец). При этом клиент не будет нести никаких дополнительных затрат. Все виды работ, в том числе пункты о замене деталей, дозаправке фреоном и т.д. должны быть указаны в таком договоре. Все что не прописано в договоре, а лишь сказано на словах, не будет иметь юридической силы.

Такую гарантию называю “Под ключ”, “Все включено” и т.д. Фирма предлагает такой вид гарантии, как правило только на определенные марки и модели продаваемой ими техники. Стоимость договора гарантии или включается в цену оборудования или предлагается за отдельную плату как дополнение к гарантии АСЦ. Стоимость может быть разной в зависимости от срока гарантии и марки самих сплит-систем. Срок ремонта как правило не указывается или же делается запись о том, что “Срок ремонта техники, не должен превышать максимальный срок, предусмотренный российским законодательством”.

3. Расширенная гарантия профессиональной климатической фирмы. Мы предлагаем самый привлекательный для клиентов ва риант гарантии. Это “Расширенная гарантия 5х5”.

На сегодняшний день это наиболее полная гарантия, ориентированная на потребности клиента. Исходя из более чем 16-ти летнего опыта работы на климатическом рынке, учтены и отражены в договоре практически все возможные ситуации и нюансы гарантийных обязательств. Эта гарантия в наибольшей степени защищает интересы клиента. Одновременно для клиентов, покупка сплит-системы с такой гарантией наиболее привлекательна и выгодна.

Основные преимущества “Расширенной гарантии 5х5” по сравнению с “Гарантией Авторизованного сервисного центра (АСЦ) производителя” и Гарантией “Под ключ” от профессиональной климатической фирмы.

а. Срок гарантии увеличен до 5-ти лет.

б. Срок ремонта сплит-системы сведен до минимума и не может превышать 5-ти дней.

в. Если невозможно отремонтировать сплит-систему в течении 5-ти дней, то клиенту будет бесплатно предоставлен на время ремонта другой кондиционер аналогичной мощности.

г. Предусмотрена выплата клиенту неустойки, в случае нарушения пункта “в”.

“Расширенная гарантия 5х5” имеет ряд ограничений и распространяется только на самые надежные сплит-системы. Эти кондиционеры должны быть приобретены в подразделениях Группы компаний “Единый Сервисный Центр” и установлены специалистами этих же компаний. Ежегодно необходимо проводить техническое обслуживание этих сплит-систем. Как известно “болезнь проще предотвратить, чем потом лечить”. Это же относится и к сложной технике.

В настоящий момент “Расширенная гарантия 5х5” предоставляется ТОЛЬКО на сплит-системы GREE настенного типа.

Ниже приводятся выдержки из стандартного договора “Расширенной 5-ти летней Гарантии 5×5” Группы Компаний “Единый Сервисный Центр”, о гарантийных обязательствах

Читайте также:  Водитель трамвая санкт петербург отзывы

6. Сроки и условия гарантии на сплит-систему, установочные работы и материалы.

6.1. Исполнитель принимает на себя обязанность по гарантийному ремонту сплит-системы, установленной по данному договору. Гарантийный срок составляет 5 (пять) лет с момента передачи сплит-системы Заказчику.

6.2. Гарантийный срок на работы по монтажу сплит-системы и монтажные материалы соответствует сроку расширенной гарантии на саму сплит-систему, указанному в п.6.1. настоящего договора. Все данные сплит-системы заносятся в настоящий Договор. Настоящий договор является эквивалентом гарантийной книжки (гарантийного талона).

6.3. Исполнитель принимает на себя гарантийные обязательства по ремонту сплит-системы, гарантию на монтажные работы и материалы, при выполнения ниже перечисленных условий:

6.3.1. Техническое обслуживание (далее ТО) внутреннего и наружного блока кондиционера (сплит-системы) производится Исполнителем ежегодно на протяжении всего срока гарантии в течение 12 недели с начала года за исключением воскресенья и праздничных дней. (Так например, в 2013 году, указанное техническое обслуживание производится в срок с 18 марта по 22 марта) Техническое обслуживание внутреннего блока (только для моделей тепло/холод ) производится ежегодно в течение 39 недели с начала года за исключением воскресенья и праздничных дней. Перенос сроков выполнения технического обслуживания возможен только по согласованию обеих сторон и в случае невозможности выполнения Исполнителем своих обязательств, в связи с неблагоприятными погодными условиями, а именно: осадки, сильный ветер, температура наружного воздуха ниже + 5 0 С. Данные о проведение работ по техническому обслуживанию заносятся в Талон ТО и один экземпляр выдается Заказчику. Если Заказчик в разговоре по телефону с представителем Исполнителя отказывается от проведения планового технического обслуживания, то Исполнитель посылает ему заказное письмо с датой, когда ТО должно быть произведено со ссылкой на пункт договора и уведомлением, что в противном случае договор о дополнительной гарантии будет расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке без каких-либо компенсаций Заказчику.

6.3.2. Так же техническое обслуживание внутреннего и наружного блока кондиционера (сплит-системы) необходимо проводить дополнительно и в другие сроки по мере необходимости, если он установлен вблизи источника загрязнения: дорога, рядом растущие тополя, цементное или асбестовое производство и т.д.

6.3.3. Заказчик оплачивает техническое обслуживание сплит-системы исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.4. Техническое обслуживание наружного блока, расположенного свыше 2-го этажа, выполняется промышленными альпинистами за отдельную оплату исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ. Это правило не распространяется на те наружные блоки, которые устанавливались со стороны балкона или из окна.

6.3.5. Чистка электро-статических фильтров (фильтров-сеток) сплит-системы производится самим Заказчиком не реже 2-х раз в месяц.

6.3.6. При проведении технического обслуживания обязательна замена фильтров не реже, чем определено заводом-изготовителем. Заказчик оплачивает заменённые воздушные фильтры исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения очередного ТО.

6.3.7. Заказчик имеет право отказаться от плановой замены фильтра. В этом случае Исполнитель обязан удалить из сплит-системы старый фильтр, и предупредить об этом Заказчика. Замена или удаления фильтров необходима для того, чтобы фильтр забитый пылью, плесенью, микробами и т.д. не оказывал негативное воздействие на работу самой слит-системы и на здоровье находящихся в помещении людей.

6.3.8. Запрещено использовать сплит-систему в режиме «охлаждение» и «осушение» при температуре наружного воздуха ниже чем +1 0 С.

6.3.9. Запрещено использовать сплит-систему в режиме «обогрев» при температуре наружного воздуха ниже чем – 7 0 С (для моделей с фреоном R- 22) и ниже чем -10 0 С (для моделей систем с фреоном R-410), кроме специальных моделей в «Арктическом исполнении». Признаком работы при более низких температурах наружного воздуха является гидравлический удар, приводящий к выходу компрессора из строя. Факт гидро удара определяется технической экспертизой. Замена компрессора сплит-системы, вышедшего из строя вследствие гидро удара, не является гарантийным случаем и оплачивается Заказчиком исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.10. На всем протяжении 5-летней гарантии собственником сплит-системы может являться только Заказчик. В случае продажи Заказчиком сплит-системы новому владельцу необходимо заключить новый договор расширенной гарантии с Исполнителем.

6.3.11. Во время всего срока гарантии перенос кондиционера в другое место не допускается.

6.3.12. При обнаружении неисправности Заказчик обязан немедленно прекратить использование сплит-системы, отключить её от электрической сети и сразу позвонить в сервисный центр Исполнителя. Перечень основных признаков неисправности кондиционера указан в инструкции по эксплуатации сплит-системы.

6.3.13. При обращении в сервисный центр Исполнителя заказчик обязан выполнять просьбы оператора о проверке выставленных параметров на пульте дистанционного управления (далее ПДУ), подключения кондиционера к электрической сети, работоспособности электрической розетки, самостоятельной замене Заказчиком батарейки в ПДУ на заведомо исправные и т.д. Заказчик не имеет права требовать выезда ремонтной бригады, не проверив, те возможные причины неработоспособности кондиционера, которые явно не могут быть признаны браком завода- изготовителя. Если при выезде специалиста Исполнителя на место предполагаемого ремонта сплит-системы выяснится, что причиной её неработоспособности являются неправильные действия Заказчика, как пользователя или действий третьих лиц или любых иных причин, кроме неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя, или действий монтажной бригады Исполнителя, то Заказчик обязан оплатить стоимость выезда специалистов для диагностики кондиционера исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.14. При выявленной неисправности сплит-системы по вине завода-изготовителя или действий монтажной бригады Исполнителя производится только ремонт сплит-системы с заменой вышедших из строя компонентов. Исполнитель не обязан полностью заменять внутренний и/или наружный блоки сплит системы.

6.3.15. В случае гарантийного ремонта исполнитель обязан осуществить ремонт без какой-либо дополнительной платы со стороны Заказчика. Исполнитель при осуществлении гарантийного ремонта не вправе требовать от Заказчика оплаты за запасные части, фреон, ремонтные работы, привлечение мех. руки или промышленных альпинистов.

6.3.16. Если при проведении гарантийных работ Исполнитель обнаружит, что сплит-система нуждается во внеплановом ТО, то он обязан предоставить Заказчику объективные данные, подтверждающие необходимость таких работ. Например, показать ему сильно загрязнённые испарители внутреннего или внешнего блоков или иные веские причины. В этом случае Заказчик обязан оплатить стоимость только технического обслуживания, а не ремонта, исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.17. Если сроки гарантийного ремонта сплит-ситемы превышают 5 (пять) рабочих, то Исполнитель обязан бесплатно предоставить и установить Заказчику на всё время ремонта другой кондиционер (сплит-систему или мобильный кондиционер) из подменного фонда Исполнителя. Мощность кондиционера из подменного фонда должна быть не меньше мощности сплит-системы Заказчика. После окончания гарантийного ремонта Исполнитель обязан бесплатно демонтировать кондиционер из подменного фонда и вывезти последний на склад Исполнителя.

Читайте также:  Письмо о предоставлении копии договора

6.3.18. Если Исполнитель нарушит сроки выполнения ремонтных работ без предоставления Заказчику кондиционера из подменного фонда, указанных в п. 6.3.17. настоящего Договора, то Исполнитель обязуется выплатить Заказчику неустойку в размере 0,25% от стоимости неисправного оборудования, указанного в настоящем договоре, за каждый рабочий день просрочки.

6.3.19. При внесение Заказчиком доработок в заводскую комплектацию кондиционера (установка в наружный блок низкотемпературного комплекта, установка грелки на дренажную систему, установка дренажной помпы и т.д.) договор о дополнительной гарантии будет расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке без каких-либо компенсаций Заказчику.

6.3.20. Заказчик дает согласие на размещение телефона и названия фирмы-продавца на наружном блоке сплит-системы.

6.4. Гарантийные обязательства не распространяются:

  1. На сплит-систему, получившую механическое, химическое повреждения (в том числе корпуса, ПДУ).
  2. На сплит-систему со следами вскрытия корпусов (узлов) или следами несанкционированного ремонта.
  3. На сплит-систему, внутри которой обнаружены следы бытовых насекомых и животных (экскременты которых являются химически агрессивными, их воздействие приводит к разрушению контактных дорожек и порче электронных элементов схем).
  4. На сплит-систему с загрязнением внутреннего и наружного блоков, приведшим к перегреву компрессора.
  5. На сплит-систему, испорченную в результате наступления обстоятельств форс-мажора (стихийные бедствия, пожар, затопление, удара молнии, несоответствия параметров электрической сети 220В ±10% и т.п.).
  6. На сплит-систему с внесенными доработками в заводскую комплектацию (установка в наружный блок низкотемпературного комплекта, установка грелки на дренажную систему, установка дренажной помпы и т.д.)
  7. На сплит-систему без Договора Исполнителя.
  8. На сплит-систему с Договором Исполнителя, в котором отсутствует хотя бы один из далее перечисленных пунктов, а именно: дата продажи сплит-системы, марка, модель, заводские номера блоков, печать и подпись Исполнителя, дата установки сплит-системы, запись о проведении планового технического обслуживания.
  9. На сплит-систему с Договором Исполнителя, в котором имеются следы подчисток и исправлений.

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Adblock detector