No Image

Яндекс такси вернуть деньги за поездку

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Передвигаться на такси бывает удобно, быстро и доступно. Кроме тех случаев, когда возникают трудности с оплатой. Это и списание лишних средств с карты, и неправильная сумма сдачи, и банальное отсутствие размена у водителя. Каждому пассажиру полезно знать, как правильно действовать в таких случаях.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Общий алгоритм действий

Какой бы характер ни носила проблема с оплатой, клиент всегда может обратиться в отдел поддержки пассажиров такси компании Яндекс. Сделать это можно несколькими способами:

p, blockquote 2,0,1,0,0 —>

  • Позвонить на номера телефонов горячей линии. Связаться с оператором можно из любого города РФ, причем звонок будет бесплатным. Номера “горячих” телефонов:
  1. В Москве — 84997058888;
  2. В Санкт-Петербурге — 88123893333;
  3. В Екатеринбурге — 83432260966.
  • Обратиться через мобильное приложение. Здесь клиент может оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки. По обращению будет проведена проверка, и, если факт подтвердится, средства вернут на счет клиента.
  • Обратиться через сайт. Для этого нужно на официальном сайте такси компании Яндекс найти вкладку технической поддержки и открыть пункт “Проблемы с оплатой”. Далее необходимо описать возникшую ситуацию и оставить координаты для связи. После служебной проверки сотрудник компании перезвонит клиенту или ответит на указанный им адрес электронной почты.

Можно рассмотреть наиболее часто встречающиеся случаи проблем с оплатой.

Оплата прошла дважды

Случаются ситуации, когда клиент не обратил внимание на отметку об оплате картой и рассчитался за поездку наличными. При этом средства с карты также списались. В этом случае пассажиру следует немного подождать, ведь сумма не мгновенно поступает на счет компании, но на некоторое время блокируется. Существует большая вероятность, что система, обнаружив статус поездки “оплачена”, отменит транзакцию. После этого сумма будет разблокирована и вернется на счет пассажира.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Отсутствие сдачи у водителя

p, blockquote 5,1,0,0,0 —>

И пассажир, и перевозчик должны понимать, что поездка на такси — это услуга. Поэтому задача клиента — оплатить услугу, а водителя — оказать ее в полном объеме. В это понятие входит и расчет с клиентом, то есть предоставление ему сдачи. Однако бывает, что разменных денег у таксиста нет. Существует несколько возможных решений проблемы:

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

  • При вызове такси по телефону клиент может сообщить оператору о наличии только крупной купюры. Оператор передаст информацию перевозчику, и тот самостоятельно произведет размен по пути к пассажиру.
  • Во время поездки сообщить водителю об имеющейся сумме. Скорее всего, таксист предложит несколько отклониться от маршрута, чтобы разменять деньги. При этом взимать дополнительную плату за лишний километраж водитель не имеет права.
  • В случае, если водитель отказывается совершать поездку из-за отсутствия разменных купюр или не выдает сдачу, клиенту необходимо связаться с оператором парка, через который работает перевозчик. Скорее всего, проблема будет решена на месте. Либо к клиенту направят другой автомобиль, либо, после проведения служебного расследования, перечислят пассажиру недостающую сумму.
Читайте также:  Куда обращаться беременной безработной

Не проходит оплата по пластиковой карте

p, blockquote 7,0,0,1,0 —>

Причин, по которым оплата за поездку картой не проходит, может быть несколько:

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

  • Карта не привязана к приложению. Перед тем как использовать для оплаты поездок средства, хранящиеся на счету, пассажиру необходимо прикрепить карту к приложению. Сделать это просто. Достаточно запустить приложение, найти вкладки “Банковская карта”, “Добавить карту”. Затем нужно сканировать карту либо ввести ее реквизиты.

На балансе должна быть небольшая сумма, которая спишется. Впоследствии она будет возвращена на счет.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

  • Недостаточный баланс. Перед поездкой следует убедиться, что сумма на счету достаточна для оплаты, иначе произвести расчет не получится.
  • Технический сбой. Нужно связаться с отделом поддержки своего банка. Если решить вопрос сразу не удалось, за поездку придется расплатиться иным способом.

p, blockquote 10,0,0,0,1 —>

В каждом случае для быстрейшего решения вопросов с оплатой клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки такси компании Яндекс, сотрудники которой заинтересованы в скорейшем урегулировании любой проблемы.

По завершении поездки приложение дает возможность оценить поездку, поставив оценку и написав комментарий. Именно эта возможность – первый способ достучаться до компании и вернуть свои деньги.

Написать через форму обратной связи

Если на комментарий реакции нет или вы хотите удостовериться, что вас точно "услышат", в приложениях всегда есть раздел "Помощь". Среди многочисленных версий того, что могло произойти, вам нужно выбрать все, что может касаться оплаты поездки: "Стоимость моей поездки оказалась выше" или "Возникла другая проблема со стоимостью поездки". После этого подробно описать в открывшемся окошке свою ситуацию.

Написать в социальных сетях

Можно обратиться к сервисам через их страницы в социальных сетях (Facebook, Vkontakte, Одноклассники, Instagram).

Читайте также:  Отгулы при смерти близких родственников

• Написать на официальной страничке самой компании

• Написать пост у себя на страничке, обязательно поставив хэштег (#название компании) и отметив ее аккаунт в посте (@страницакомпании).

Позвонить по телефону

У некоторых сервисов все же указаны телефоны горячих линий (например, 8-499-999-08-39 Gettaxi в Москве), правда, при этом может стоять пометка, что звонок по этим телефонам возможен только в экстренных случаях (Яндекс.Такси).

Как быстро возвращают деньги?

Как правило, сервисы не оспаривают очевидные «косяки» и тут же возвращают денежные средства. В остальных спорных ситуациях дело также решается в основном в пользу клиента.

Впрочем, иногда бывает и такое: решение в пользу клиента уже есть, а деньги до сих пор не пришли. Чаще всего задержка происходит со стороны банка, и фактически возврат средств может занимать от 1 до 5 рабочих дней.

Ряд сервисов помимо возврата денежных средств может подарить промо-код на скидку от 100 до 500 рублей (Яндекс.Такси).

© 2012 – 2019

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. Тел.: +7 (495) 728-73-81. Почта: m24@m24.ru.

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Источник и правообладатель информации о курсах валют — ПАО «Московская биржа». По условиям распространения информации обращаться на ПАО «Московская биржа». Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Читайте также:  Где искать объявления о продаже квартир

У жительницы Воронежа Натальи возникли претензии к работе сервиса «Яндекс. Такси»

Добавить в закладки

Удалить из закладок

Войдите, чтобы добавить в закладки

Читать все комментарии

Беспредел в Яндекс такси!

Сегодня ночью, 22.04.2017 года, у меня с карты было снято сначала 74 рубля, потом чуть позже 326 рублей! Притом, что в этот момент я спала дома и нику.

Жительница Воронежа Наталья пожаловалась порталу «МОЁ! Online» на списание с банковской карты почти 500 рублей за несостоявшуюся поездку на такси. У женщины возникли претензии к работе сервиса «Яндекс. Такси».

На телефоне у Натальи установлено одноименное мобильное приложение, с помощью которого она в нужное время заказывает себе машину. Раньше женщина расплачивалась с водителями наличными, но недавно перешла на автоматическое списание средств с банковской карты. Для этого жительница Воронежа оставила в системе свои реквизиты. Раньше у Натальи не было нареканий к работе ресурса, но недавно все изменилось.

Вечером 21 апреля женщина через приложение заказала такси, а затем отменила заказ. Позже с ее банковской карты сперва списали 74 рубля (сумма, близкая к цене за несостоявшуюся поездку), а спустя несколько часов, когда она уже спала, еще 326 рублей. Жительница Воронежа считает, что эти деньги с нее снял сервис.

В общей сложности Наталья лишилась 400 рублей. Если причину первого списания жительница Воронежа смогла объяснить компенсацией за отмененный заказ, то второе списание осталось для нее загадкой.
Женщина не нашла прямых контактов сервиса и не смогла оперативно добиться разъяснения, но оставила заявку на сайте.

— Такого беспредела я еще не встречала! Один негатив теперь от их работы, слов нет, — возмутилась Наталья.

Судя по отзывам о работе сервиса в интернете, подобные случаи не редкость. За отмену заказа с карточек пользователей списывают деньги, однако в большинстве случаев речь идет о минимальной стоимости заказа в каждом отдельно взятом городе. Речь идет о случаях, когда водитель уже успел приехать по нужному адресу. По какой причине с Натальи списали 400 рублей — непонятно.

Для разъяснения ситуации портал «МОЁ! Online» направил запрос в пресс-службу «Яндекса». Как только мы получим ответ — расскажем об этом читателям.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Adblock detector