No Image

Что нужно знать продавцу автозапчастей

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Продажа товаров, в том числе автозапчастей, регулируется законом “О защите прав потребителя”. Невнимательность к клиентам и к деталям заказа часто приводит к претензиям и возвратам.

ФЗ “О защите прав потребителя” "Если Продавец передал Потребителю товар ненадлежащего качества или с нарушением условий договора купли-продажи, он не только возмещает Потребителю полную стоимость товара, но и все понесенные Потребителем убытки, включая расходы на доставку и услуги СТО."

Как понимать закон и на что обратить внимание при работе с заказами? Мы подготовили рекомендации, которые помогут продавцам сократить риск возникновения претензий и повысить лояльность покупателей.

Совет 1: Всегда консультируйте покупателя о применимости запчасти.

Если покупатель указал номер кузова или VIN, продавец должен дать четкий ответ о применимости запчасти:

  • Дайте заключение: подходит запчасть на указанный автомобиль или нет;

  • Если подбор невозможен, то напишите об этом покупателю в явной форме и посоветуйте покупателю проконсультироваться в автосервисе;

Если покупатель в сообщении указал характеристики или спецификации, которым должен соответствовать товар, то продавец должен четко ответить:

  • Соответствует ли товар этим характеристикам;
  • Если параметров несколько, дайте комментарий по каждому;
  • Если проверка невозможна, то предупредите об этом покупателя.

Если покупатель при оформлении заказа не задавал вопросы и не указал данные авто, спросите сами, требуется ли подбор? Предлагая помощь в подборе, вы предотвратите возможный негатив.

Что об этом говорится в законе? Несоблюдение этих рекомендаций может привести к претензии со стороны покупателя по следующей пункту: "Если при заключении договора купли-продажи Покупатель уведомил Продавца для каких конкретных целей ему нужен товар, Продавец обязан передать товар, пригодный для этих целей" (ФЗ "О защите потребителей", ст. 4).

Совет 2. Проверяйте описание товара на сайте, если по нему есть заказ.

Обратите внимание, что именно указано в вашем объявлении. Если описание товара на сайте неполное (перечислены не все дефекты, упомянуты не все спецификации) или содержит ошибки:

  • Уточните у покупателя еще раз, подходит ли ему эта запчасть?
  • Предоставьте покупателю актуальную информацию, которая отсутствует в описании товара. Описание товара, кстати, тоже следует обновить.

Совет 3. Предотвратите риски, связанные с доставкой.

  • Если покупатель попросил особую упаковку для товара, то продавец должен ее обеспечить: попросите в ТК упаковку, о которой просит покупатель. В противном случае продавец берет на себя все риски, если товар будет поврежден.

  • Предложите покупателю подходящую упаковку. Если покупатель при оформлении заказа не попросил обрешетку, а вы знаете, что такие товары лучше отправлять в жесткой упаковке, напишите об этом.
  • Фотографируйте товары в момент отправки. Если груз будет поврежден, то ТК запросит у покупателя фотографию целого товара — с фото вы докажете, что товар был отправлен без дефекта.
  • Если Покупатель не запросил Страховку груза, предложите её сами. В случае утери или повреждения груза, страховая возместит ущерб от реальной стоимости товара.
  • Передавая заказ в отправку, убедитесь, что ТК не припишет к заказу "лишние" услуги.

Совет 4. Оперативно реагируйте на претензии покупателя

  • Если в системе сделок вам пришло уведомление о запрошенном возврате, свяжитесь с покупателем как можно скорее — долгое ожидание ответа может усугубить ситуацию. Предоставьте покупателю сведения для обратной отправки товара по возврату: адрес, ФИО и контактный телефон получателя.

  • Если вы получили отрицательный отзыв от покупателя, свяжитесь с ним и уточните суть претензии. Почти любой конфликт можно уладить, а работа с недовольными клиентами окупится вам хорошим рейтингом.

  • Прикладывайте к заказу "Памятку покупателю". Ее можно распечатать в личном кабинете на странице заказа. Памятка содержит условия договора купли-продажи и информирует покупателя о его правах.

Совет 5. Соблюдайте сроки обработки и отправки заказа

На подтверждение заказа мы даем 4 дня, на отправку – 5 дней. Если отправка заказа задерживается, предупредите покупателя.

И в заключении: будьте внимательны к клиентам — предотвратить претензию намного проще, чем потом урегулировать ее.

Работающий в магазине запчастей продавец имеет обширный объем обязанностей.

Читайте также:  В здравом уме и твердой памяти значение

Какова специфика труда на подобной должности, что входит в перечень должностных и функциональных обязанностей торговца запчастями для автомобилей, какие качества нужны претенденту на эту деятельность?

В чем специфика работы?

У продавца, торгующего автозапчастями, работа специфичная. В таком магазине всегда есть как минимум несколько покупателей, и все спешат, каждый хочет получить ответ быстро.

Чтобы ответить на вопрос сходу, работник должен держать в голове огромный объем информации о наличии всей номенклатуры товаров, а это непросто.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Компетентность консультанта базируется на основном ките – на профессионализме, исходящем из любви к автомобилям.

Квалифицированную консультацию, дельный совет по выбору автозапчасти может дать только тот, кто досконально знает принцип работы и устройство ходовой части, основных и второстепенных узлов.

Марок машин, модификаций, производителей теперь великое множество, и важно понимать, а еще помнить все нюансы.

Номенклатура автодеталей исчисляется тысячами позиций, у каждой из которых свое наименование и особый набор цифр с буквами. Торговец должен не просто тупо это все запомнить, а еще и понимать, куда какая автозапчасть идет

Если автовладелец пришел с конкретным списком – это самый простой случай, необходимо скомплектовать заказ, при отсутствии какой-либо детали предложив замену на аналогичную.

Но большинство покупателей, а особенно владеющих дорогостоящими марками авто, далеки от устройства и не вникают в детали. С таким контингентом работать непросто, если покупатель сам не знает, что ему нужно.

Продавец должен быть немножко и психологом, и многоруким «Юлием Цезарем», умеющим заниматься сразу несколькими делами – искать нужное в электронной базе, отвечать о наличии и т.п.

Что входит в обязанности?

Продавец магазина автозапчастей – как правило, мужчина, технически грамотный, иначе со служебными обязанностями справиться не сумеет.

Должностные

Список должностных обязанностей продавца автозапчастей включает обычно такие действия:

  1. консультации покупателей;
  2. помощь в выборе нужной запасной детали, материалов и средств по уходу за автомашиной и пр., при необходимости предложить вариант замены;
  3. выписать чек и отправить на кассу;
  4. скомплектовать заказ, упаковав детали;
  5. проверить отпечатанный чек, выдать сопровождающие бумаги;
  6. при необходимости оказать помощь водителю на месте – заменить фару, подключить аккумулятор, сменить батарейки и т.п.;
  7. следить за сохранностью выставленных в зале автозапчастей и средств ухода за машинами;
  8. своевременно пополнять витрины, стеллажи новыми товарами;
  9. уточнять актуальность цен и отражать на ценниках;
  10. вести учет реализованной продукции;
  11. давать заявки на поставку деталей;
  12. участвовать в проведении ревизий, инвентаризаций;
  13. разрешать сложные ситуации на своем рабочем месте, не доводя до развития конфликта;
  14. продвигать акции и пр.

Если торговая точка небольшая, то часто сам продавец проводит покупки через кассовый аппарат, рассчитывается с покупателями и отчитывается по деньгам.

Функциональные

Функции продавца автозапчастей заключаются в следующем:

  1. как можно эффективнее обслуживать клиентуру;
  2. информировать покупателей о наличии, стоимости, особенностях деталей (оригинальных и аналогов от других производителей);
  3. обеспечивать план продаж.

Знающий, поворотливый сотрудник всегда выполняет план по продажам и не собирает очередей, покупатели всегда уходят удовлетворенными, а магазин становится их постоянным местом закупок автозапчастей и средств ухода.

Какими качествами должен обладать?

Грамотный, современный сотрудник автомагазина должен досконально знать работу на компьютере и уметь пользоваться бухгалтерской программой «1С – Торговля». Так как постоянно меняющиеся цены на всю номенклатуру товаров запомнить нереально, торговец должен знать, как быстро найти в базе требуемую автозапчасть.

Кроме умения пользоваться компьютером, продавец автозапчастей должен владеть и такими качествами:

  1. профессиональным знанием устройства и принципа работы автомобилей разных марок и производителей, а также номенклатуры автозапчастей;
  2. стрессоустойчивостью;
  3. способностью запоминать новую информацию, учиться и расширять кругозор;
  4. исполнительностью;
  5. честностью;
  6. надежностью;
  7. коммуникабельностью;
  8. способностью решать спорные вопросы, идя на компромисс;
  9. неконфликтностью.
Читайте также:  Поиск судебного решения по номеру дела

Сохранять самообладание в условиях, когда постоянно толпятся люди, чего-то ждущие, удается далеко не каждому. Тем ценнее для магазина такой работник, на которого нет жалоб, и руководству не приходится вникать в конфликты

За что несет ответственность?

Сотрудник, занимающий должность продавца в магазине автозапчастей, является материально-ответственным лицом, поэтому он должен следить за сохранностью товаров в зале, постоянно контролировать приход и расход по документам.

При допущении недостачи, хищения такому работнику придется ответить рублем.

За все свои поступки и деяния продавец автозапчастей ответственен в соответствии с действующим законодательством РФ. Работник на подобной должности несет ответственность за:

  • недобросовестное исполнение служебных обязанностей;
  • несоблюдение трудовой и исполнительной дисциплины;
  • нарушение Законов РФ.

В зависимости от состава и серьезности деяния, продавцу может грозить административная или уголовная ответственность

Полезное видео

Как правильно продавать автозапчасти? Посмотрите интересное видео на эту тему.

Заключение

Специфичная трудовая деятельность на поприще торговли автозапчастями требует массы знаний и умений, а должностные обязанности продавца включают десятки пунктов. Каждодневное исполнение всех этих действий по плечу не каждому, тем больше ценят исполнительного, быстрого и четкого в работе сотрудника.

Поделитесь с нами опытом общения с продавцами автозапчастей, нам интересно ваше мнение на этот счет. Считаете ли вы, что такой сотрудник должен много знать и быть стрессоустойчивым, или у вас особое мнение? Давайте обменяемся информацией и поспорим, ведь только в споре можно найти зерно истины.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Что ищет в магазине запчастей покупатель? Любопытными наблюдениями делится продавец-консультант магазина автозапчастей Алексей Андреев.

Мой любимый мультик — «Жил-был пес»! Помните, там волк голосом Джигарханяна удивленно спрашивает: «Что? Опять?» Я часто повторяю эту фразу, когда вижу на пороге знакомого покупателя: ага, у него снова ближний свет «кончился». Только и остается спросить: «Что? Опять?».

Лампы Н7 — это какая-то массовая дрянь, поселившаяся на «фокусах», «маздах-трешках», «лачетти» и во многих других местах. Живут от недели до месяца — от силы три… Причем что «Маяк», что «Осрам» с «Филипсом» — не важно: дохнут и те, и другие. У коллег по прилавку те же проблемы в собственных авто — мы не понимаем, в чем дело. То ли объем колбы у них маленький, то ли еще что — не знаю. С Н4 ничего такого не наблюдается, хотя они тоже массовые. А у продавца выход один: советовать всем покупать какой-нибудь «Маяк»! Знаю, что барахло и что светят не туда: «ЗР» читаю постоянно и другим советую! Но что делать, если все равно через пару недель менять приходится? К тому же, между нами говоря, покупателю все эти светораспределения, извините, до лампочки — он этого не понимает.

Лампы H7

Современный покупатель вообще мало что понимает, да и не стремится к этому. Бывают, конечно, «бывалые» с советской школой, которые привыкли доходить до всего своим умом — эти всегда знают, что хотят. Но их очень мало: в основном, идут пацаны в наушниках или гости столицы из южных краев. С последними совсем весело…

— Брат! Дай «Ликой» дешевий! Полусинтовку!

Перевожу: им нужно моторное полусинтетическое масло «Лукойл». Почему именно такое, никто не знает. Начинаешь выяснять: что за машина, какой пробег, что заливал раньше? Но терминологию лучше не трогать: мудрености типа SM, SAE и 10W40отскакивают как от стенки без всякого эффекта. Смотрят на тебя и думают, что цену набиваешь… При этом каждый второй уже напуган: вчера на сервисе ему сказали, что пора менять поршневую. Даже если машина гарантийная. Что ж, всем жить надо…

Читайте также:  Ответственность за отсутствие прописки

Полусинтетическое моторное масло «Лукойл Супер» 5W-40

Тех, у кого в глазах бьется хоть какая-то мысль, уговариваю читать «ЗР»: мол, там в экспертизах все давно объяснено. Не, не верят. Даже наш менеджер, занимающийся закупками, усмехается и говорит, что все места в этих статьях давно проплачены: кто больше дал, тот и первый. Дескать, он в этом профи и точно знает. Все откаты идут через него — мы же торгуем тем, с кем он успешнее договорится о поставках. Как на телевидении, в общем — бордель.

Аккумуляторы? Это хороший товар: на нем можно немножко заработать. Снимаешь старый, ставишь новый — кто-то даст на пиво, а кто-то и 500 рэ отвалит! Правда, был тут у коллег в магазине на Сущевке, так там ребята зажрались: меньше чем за 800 рэ под ваш капот не полезут. Хорошо живут: вот что значит близость к центру. А наш магазинчик на отшибе… Зато я по виду машины уже точно знаю, что у нее под капотом. Недавно участвовал в «Битве экстрасенсов» по телеку: по сюжету меня спрятали в багажнике одной из машин, а эти аферисты меня искали. Так я им потом свое шоу устроил — у всех машин назвал не глядя марки батарей! Очень они удивились…

Аккумулятор марки Medalist

Какие батарейки хорошие? Люблю «Медалист», а еще японские — «Фу-рукава», «Панасоник»… Я такие батареи даже бэушные в загашнике держу — знакомым по дешевке предлагаю. Что до покупателя, то он, как правило, не знает ни емкости, ни полярности, ни формы клемм, а смотрит только на ценник. Поэтому быстро разлетаются батарейки из Сербии — Black Horse и им подобные: они самые дешевые. Но они и помирают быстрее других. Очень жаль, что к нам перестали завозить MUTLU и TOPLA — хорошие были аккумуляторы. Что до тюменских, то их у нас в магазине вообще никогда не было…

Требования замены батарей — отдельная песня. Обычно посылаем клиента в гарантийку, за заключением. Если же батарейка совсем молодая — меньше двух недель, то, вообще-то, нужно менять не глядя, но мы сначала смотрим на человека. Если мужик пусть и не крутой, но просто нормальный, то меняем, конечно. Но чаще бывает совсем иначе:

— Слишь, брат, памэняй!

Опять гость с юга. Вчера купил батарейку, а сегодня уже меняет… Это у них забава сейчас такая: если сел аккумулятор, то бегут и новый покупают. А потом приходит весь из себя несчастный и говорит: «Плахой, слюшай»! Таких стараемся правдами-неправдами футболить. Лежащие на полках батарейки мы, честно говоря, не обслуживаем. Да, читал, что вроде как надо, но как-то не получается… Бывает, что находишь какую-то запылившуюся где-то в углу — даже жалко становится. Но мы честно проверяем каждый продаваемый аккумулятор нагрузочной вилкой!

Щетки стеклоочистителя

В стеклоочистителях покупатели тоже не разбираются. Из 10 человек 8 хотят только самые дешевые. В лучшем случае вспомнят про бескаркасники. Но, как и с батареями, чаще всего просят просто помочь — снять, одеть, примерить… А чего ж не помочь — за пиво-то? У нас в магазине это в порядке вещей, хотя в других за это, как правило, увольняют. А кому мы хуже-то делаем?

— Нэт, мнэ нэ антыфрыз — тасол давай, да!

Смешно? Или грустно? Нет, поймите правильно: мне моя работа нравится! Я здесь шестой год и чувствую себя действительно полезным. И, извините за наглость, образованным: еще раз спасибо «ЗР», который я упорно продолжаю читать. Однако уровень деградации всего и вся очевиден. Тут и лампочки, которые дохнут через две недели, и покупатели, хватающие без разбора то, что подешевле, и общее ощущение того, что мы вновь заехали куда-то «не туда». А на языке снова вертится: Что? Опять?

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Adblock detector