No Image

Что делать если потерял билет на поезд

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

В большинстве ситуаций можно восстановить утерянный или испорченный билет. В РЖД разработан специальный регламент по работе с пассажирами, утратившими или испортившими билет на поезд.

Требования и условия к восстановлению проездных документов

Восстановить билет на поезд можно при соблюдении следующих условий:

  • Получение дубликата билета возможно при условии, что он был оформлен для проезда между российскими станциями назначениями, к примеру, от Москвы до Калининграда.
  • Проездной документ был приобретен для проезда составом, формируемым Российскими железными дорогами. К примеру, продублировать проездной талон можно, если поезд из Москвы в Киев формируется РЖД. И наоборот, получить новый талон нельзя, если состав формируется другим перевозчиком.
  • При наличии даже испорченного билета стоит обратиться с ним в кассу, назвать идентификационные данные, по которым можно судить о конкретном времени, маршруте поездки и месте пассажира в вагоне.
  • При порче или утере билета не стоит рассчитывать на возврат средств. Исключением являются только электронные билеты.
  • Восстановить билет можно, находясь в городе отправления поезда. К примеру, вы покупали билет от Москвы до Санкт-Петербурга, потеряли его. Истребовать дубликат можно на станции отправления, то есть, в Москве.

Получение нового проездного документа взамен утраченного или испорченного возможно на вокзале через письменное обращение к дежурному. Можно рассчитывать только на восстановление билета, купленного на ваше имя. Восстановление проездных документов требует предъявления паспорта. В случае, если первый билет был потерян вместе с паспортом, нужна справка из полиции, которая подтверждает данный факт.

Что нужно знать, рассчитывая на восстановление билета

На процедуру восстановления проездных документов уходит 1-2 часа.

Если ваш билет потерян, вы не сможете его вернуть и получить назад деньги за покупку или переоформить этот документ на другое лицо.

Уже восстановленный проездной талон тоже нельзя вернуть, обменять или переоформить на другого человека.

Испорченный проездной документ можно получить снова, если в кассе уже есть отметка о соответствующем обращении пассажира.

В жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам. И порой купленные заранее жд билеты можно потерять или случайно испортить. Не спешите расстраиваться — РЖД имеет специальный регламент работы с пассажирами, утратившими или испортившими проездной документ.

Читайте также:  Приостановление пенсии по инвалидности

Требования и условия к восстановлению проездных документов

Для получения дубликата утраченного билета на поезд требуется соблюдение ряда условий:

  • начальная и конечная станции следования — российские (например, Санкт-Петербург — Ярославль);
  • первоначальный проездной документ приобретен на состав, формируемый РЖД или АО «ФПК»;
  • находитесь в городе отправления поезда. Например, если вы купили жд билет от Москвы до Калининграда, восстановить его можно только на столичном вокзале.

Состав сформирован не РЖД — восстановить билет нельзя.

Если билет на поезд поврежден, необходимо обратиться с ним в привокзальную кассу. Назовите оператору данные, по которым можно узнать о дате, времени и маршруте следования состава, вашем месте в вагоне.

Если вы потеряли или испортили бумажный проездной документ, не рассчитывайте на возврат денег. Однако на электронные билеты это правило не распространяется.

Чтобы получить новый талон, обратитесь с письменным заявлением к дежурному по вокзалу. Помните, что можно восстановить только билет, оформленный на ваши данные. Для этого придется показать паспорт. Если вы потеряли его вместе с билетом, предоставьте подтверждающую справку из МВД.

Нельзя восстановить билет за другого человека.

Что нужно знать при восстановлении билета

Восстановление железнодорожного билета займет у вас около двух часов. Вы не сможете вернуть переоформленный проездной документ в кассу, получить назад деньги или переоформить его на другого пассажира.

Испорченный проездной документ можно получить снова, если у кассира есть отметка о вашем обращении с письменным заявлением.

Восстановленный билет нельзя сдать, обменять или переоформить на другого человека.

В Китае для поездки на поезде необходимо предъявить при посадке именно бумажный билет. И важно хранить билет на протяжении всей поездки, так как им снова нужно будет воспользоваться по прибытии, чтобы покинуть ж/д вокзал.

В случае потери билета на поезд по маршруту, проходящему по территории Китая, возможно получить дубликат в окошке на ж/д вокзале. Но билеты на международные поезда, к сожалению, восстановить уже не удастся. Поэтому мы настоятельно рекомендуем следить за сохранностью Ваших вещей и документов на протяжении всего путешествия.

Читайте также:  Свидетельство о регистрации транспорта

Ниже мы расскажем о том, что делать если Вы потеряли билет на поезд в Китае до посадки, а также если пропажу Вы обнаружили уже находясь в пути.

I. Что делать если билет потерян до посадки на поезд

Если Вы потеряли билет до посадки на поезд, Вы сможете получить новый, взамен утраченного, в окошке-кассе на ж/д вокзале. Для этого необходимо сделать следующее:

1) Пройдите к билетной кассе не позднее чем за 30 минут до отправления поезда, предъявите Ваш паспорт и предоставьте информацию о потерянных билетах: № поезда, дату поездки, станцию отправления, станцию прибытия и класс обслуживания (тип вагона). Затем сотрудники в окошке выдадут Вам дубликат билета, и нужно будет внести залог наличными (в размере стоимости Вашего билета).

Для Вашего удобства мы подготовили фразы по-китайски, которые помогут объяснить ситуацию. Просто покажите сотруднику в окошке:

  • Здравствуйте, я потерял/а свой билет, пожалуйста, выдайте мне дубликат взамен утраченного.
  • 你好,我的车票丢失了,需要办理挂失补办。

2) Воспользуйтесь новым билетом при посадке на поезд и сообщите проводнику о том, что Вам был выдан новый билет, взамен утраченного. Проводник проверит, чтобы никто не занял Ваше место, воспользовавшись потерянным Вами билетом, а затем выдаст документ-подтверждение, которое Вы предъявите на станции прибытия, чтобы Вам вернули залог.

Покажите проводнику поезда следующую фразу по-китайски:

  • Здравствуйте, я потерял/а свой билет и в кассе мне выдали дубликат. Мне необходимо получить документ-подтверждение о том, что я занимаю точно то же место, которое должен был занимать изначально.
  • 你好,我的车票弄丢了,在窗口办理了补票手续,请帮我开具一份乘车证明。

3) Сойдя с поезда на станции прибытия, пройдите к специальным окошкам-кассам (退票窗口 REFUND TICKET), чтобы Вам вернули залог. Для этого предъявите сотруднику в окошке билет, выданный взамен утраченного, паспорт и документ-подтверждение, выданное проводником (с Вас возьмут небольшую плату в размере около 5 юаней (CNY)/ билет). Затем сотрудник кассы вернёт Вам залог наличными.

Важно: обратиться за возмещением залога необходимо в течение 24 часов.

Читайте также:  Как узнать какие налоги платить физ лицу

Покажите следующую фразу сотруднику в окошке:

  • Здравствуйте, мне выдали дубликат билета взамен утраченного. Пожалуйста, верните мне оставленный залог. Спасибо!
  • 你好,我的车票办理了补票手续,现在请帮我办理退款,谢谢!

II. Что делать если Вы обнаружили пропажу билета в поезде

Если Вы потеряли билет после того как сели в поезд, Вам придётся выплатить контролёру полную стоимость Вашего билета. Он выдаст Вам квитанцию и документ-подтверждение о том, что Вы совершили поездку на данном поезде. Таким образом, Вам не нужно будет платить штраф на станции прибытия.

Вы сможете возместить сумму, выплаченную контролёру, на станции прибытия. Для этого предъявите сотруднику в окошке найденный билет, паспорт, квитанцию и документ-подтверждение, выданные контролёром (с Вас возьмут небольшую плату в размере около 5 юаней (CNY)/ билет).

Важно: обратиться за возмещением суммы, выплаченной контролёру, необходимо в течение 24 часов.

III. Если Вы обнаружили пропажу билета уже на станции прибытия

Если о том, что билет потерян, Вы поняли после того, как сошли с поезда на станции прибытия, обратитесь к любому сотруднику ж/д вокзала. Он проверит соответствие данных Вашего паспорта и билета. А дальше Вам нужно будет заплатить сумму в размере около 5 юаней (CNY)/ билет.

Если Вам понадобится помощь в том, чтобы восстановить потерянный билет или возместить залог, свяжитесь с Вашим консультантом по туризму по номеру мобильного телефона. Он будет рад помочь и предоставит необходимую Вам информацию 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

IV. Что делать если Вы потеряли билет на международный поезд

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае потери билеты на международные поезда (включая направление Гонконг) не подлежат восстановлению. Вы не сможете получить какой-либо компенсации, и Вам придётся забронировать новые билеты и оплатить их стоимость снова. Поэтому, пожалуйста, следите за сохранностью Ваших вещей и документов на протяжении всего путешествия.

Путешествуйте вместе с Чайна Хайлайтс!

Напишите нам, мы с удовольствием расскажем всё о путешествии в Китай и маршрутах, для этого просто заполните заявку.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Adblock detector