No Image

Что делать если перевел деньги не туда

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Интернет-банк является неотъемлемой частью в жизни клиентов финансового учреждения. Личный кабинет позволяет контролировать деньги на счету карточки, совершать платежи и другие всевозможные операции. Все данные в режиме онлайн клиент вводит самостоятельно, и иногда происходит такое, что неверная цифра направляет финансы не тому адресату. Если подобное произошло, не следует бить тревогу, поскольку есть возможность вернуть деньги в Сбербанке, если перевел не туда.

Через какое время банк сможет вернуть платеж обратно?

Возможность возвратить деньги, перечисленные не тому человеку из-за ошибочно введённых данных, возрастает, если причиной ошибочных действий являются следующие:

  1. Непреднамеренное введение ошибочных реквизитов.
  2. Повторные манипуляции по сделке, которая уже была совершена (это является ошибкой финорганизации).
  3. Деньги с карточки были списаны путём скомпрометирования.

Если причины будут указаны другие, то в возврате денег сотрудники могут отказать. Среди них выделяют:

  1. Перевод на пластиковую карту средств предварительно, а планируемая сделка не принесла результатов.
  2. Мошеннические действия, впоследствии которых часть или вся сумма отправилась на указанный баланс.

Если произошла ошибка во время пополнения счета телефона?

Оплачивая сотовую связь посредством устройства самообслуживания, приложения «Мобильный банк» или банкинга, ошибки совершаются довольно часто. После введения телефонного номера и подтверждения, указанная сумма отправляется на баланс. Отчет о выполненной операции поступает в виде текстового сообщения на телефонный номер отправителя в течение считанных минут. Если подобного сообщения не поступает уже несколько часов, то возрастает вероятность, что деньги «улетели» не на тот счет.

Проверить, пополнился ли баланс телефона, можно путём запроса мобильному оператору или в персональном кабинете.

В случае неверного пополнения баланса финучреждение бессильно, а оператор может помочь. Если переведённые деньги остаются на балансе «ошибочного» абонента, то оператор может перевести их на нужный счёт. Но если средства были выведены на виртуальный кошелёк или пластик, то возвращение представляется невозможным, поскольку возвращать нечего.

У каждого оператора существует определённая схема по возврату денег. У одних это устное обращение в сервисный центр, путём совершения звонка, а у других – заполнение формы, непосредственно, в офисе компании мобильного оператора.

Неправильные реквизиты при оплате юридическому лицу в отделении банка

Юридические лица имеют возможность оплатить услуги ЖКХ, интернета или государственных структур, используя терминалы или дистанционные сервисы. В подобных случаях все данные автоматически введены, и вариант совершения ошибки исключается.

Но если все данные заполняются самостоятельно клиентом, а после этого передаются оператору, то есть вероятность допущения ошибки при вводе данных.

Поэтому после того, как бланк заполнен, следует внимательно перепроверить введённые реквизиты. И после получения пользователем квитанции о совершении оплаты, также нужно проверить все данные. Что делать в случае допущения ошибки при вводе реквизитов?

Если ошибочные данные заметил сотрудник во время перевода, то деньги, перенаправленные на несуществующий счёт, остаются на резервном балансе. Получить средства можно в филиале Сберегательного учредения, после написания заявления, и прикрепить квитанцию о совершении платежа.

Возврат денег путём онлайн сервиса (в интернет-банке)

В режиме онлайн держатель может самостоятельно управлять своими средствами. Вероятность совершения ошибки минимальна, поскольку во время платежа система перепроверяет введённые данные. Сбер ознакомлен со многими юридическими счетами, являющимися получателями денег.

Платеж, в котором допущена ошибка, подлежит отмене до того момента, пока клиент не нажал клавишу подтверждения и не отправил смс-сообщение.

Если платежка прошла, то вариант отмены также существует. В истории операций следует отыскать нужную, и отозвать её. После таких действий данные, представленные для обработки, в финорганизацию отправлены не будут.

Ошибка при перечислении средств с карты на карту

Производя перевод с пластиковой карты на вторую единого финансового учреждения, у пользователя есть возможность увидеть фамилию получателя. Если в бланке показывается фамилия незнакомая отправителю, то следует перепроверить номер банковской карточки.

Если платеж осуществляется с пластика сберегательного банка на карту стороннего учреждения, фамилия в форме для заполнения высвечиваться не будет. Здесь следует внимательно перепроверить карточный номер. Если цифры введены неправильно, деньги отправятся другому пользователю законно, и возвращение средств представляется невозможным.

Но можно попытаться это сделать. Потребуется нанести визит в филиал банка и заполнить заявление, в котором указать ошибочные действия при совершении перевода. Банк может найти связь с держателем, которому перечислились финансы и, при его согласии, возвратить деньги отправителю. Если человек откажется, тогда возврат можно будет осуществить только через полицию или суд.

Если денежные средства перечислены мошеннику

Если клиент по ошибке осуществил платеж не на тот банковский счет – это ситуация неприятная, но вполне решаемая. Другое дело, если деньги с баланса были украдены злоумышленниками. В этом случае следует набраться терпения, и строго выполнять представленный ниже алгоритм действий:

  1. Позвонить в сервисный центр банка и поставить в известность сотрудников организации о совершившихся махинациях.
  2. Отказаться от предложений коллекторов в помощи возвратить денежные средства.
  3. Обратиться к юристу, чтобы составить грамотное заявление, которое не повлечёт за собой массу недоразумений.
  4. Зарегистрировать написанное заявление в банке, со всеми предлагающимися к нему реквизитами. Оригинал остаётся в банке, а копия – у клиента.

Обращение в полицию с написанным заявлением повышает шансы вернуть украденные деньги, особенно в том случае, если сумма уже была обналичена.

Ошибка банка

Представители банковской организации тоже могут допустить ошибку при введении реквизитов. И компьютерная система может дать сбой. Если ошибка была допущена самим банком, то перечисленные по ошибке деньги будет вернуть намного проще.

Возвращение финансов назад пользователю происходит по следующему алгоритму:

  1. Написать заявление. Предоставить заявление можно лично, наведавшись в отделение, а можно оправить по почте. В бланке указываются личные данные, указать номер выполненной манипуляции и заявить о том, что произошла ошибка.
  2. Банк должен проверить информацию, выяснить, почему произошла ошибка, по чьей вине, и сообщить о результатах клиенту.

Способы отмены платежа

Во многих случаях платеж подлежит отмене, если ошибка клиентом была сразу замечена. Чем раньше человек обратиться в финансовую организацию, тем больше возрастает шанс возвратить отправленные накопления ошибочному адресату. Выполнить процедуру по возврату можно одним из нескольких способов:

  1. Совершить звонок в круглосуточный сервисный центр.
  2. Нанести визит в ближайший филиал Сбербанка.
  3. Аннулировать платеж через вход в персональный кабинет.
Читайте также:  Недолив бензина на азс куда жаловаться

Обращение на «горячую» линию

Такой способ подходит в том случае, если после совершения операции прошло порядка суток, и у пользователя нет доступа к интернету.

Ответа оператора долго ждать не придётся, однако разговор может затянуться. Сотрудник службы поддержки будет задавать вопросы, чтобы идентифицировать личность клиента.

После подтверждения личности операцию переведут в положение отмены или блокировки. Сотрудник сделает это, если подобные действия можно будет выполнить.

Чтобы платеж был успешно отменен, клиент должен обладать точными данными по поводу выполнения перевода: время, дата, сумма, получатель.

Визит в офис Сбербанка

Обращение в филиал Сбербанка не ограничено промежутком времени после процедуры платежа. Держателю потребуется наведаться к представителю Сбера и оформить заявление. Время рассмотрения заявления занимает порядка тридцати дней.

Результат не всегда может быть утешительным для клиента. Если ошибочный номер не принадлежал никому, и деньги просто зависли в системе банка, то возвращение не составит труда. Но если получателем оказался активный пользователь, то иногда возвращение денежных средств требует обращения в суд.

Отмена перевода через Сбербанк Онлайн

Отменить перечисление путём сервиса «Сбербанк Онлайн» разрешается только тогда, если процедура находится в стадии ожидания исполнения. Если клиент вовремя обнаружил ошибку, то следует незамедлительно выполнить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет, и на главной странице найти карту, с которой осуществился платеж.
  2. По выбранной карте откроются операции, и потребуется выбрать нужную из них, совершенную через онлайн банк.
  3. Если напротив операции стоит отметка «Исполняется Сбербанком», потребуется просто нажать отмену, и деньги останутся на карточке пользователя.

В будние дни обработка банком информации после совершения платежа происходит в течение нескольких часов, если это выходные – то рассчитывать стоит на несколько дней. Отменить мгновенные платежи нельзя.

Что делать, если банк не перевел обратно денежные средства?

Есть причины, когда банковское учреждение не имеет права самостоятельно выполнять перевод денежных средств, руководствуясь только заявлением клиента. Платежи осуществляются только при согласии пользователя, а это значит, что все финансовые операции клиент проводит лично, с помощью кода подтверждения.

При заключении договора с банком следует обратить внимание на следующие пункты:

  1. Ответственность за совершенные операции пользователем с помощью уникального кода лежит на хозяине пластиковой карты.
  2. За все операции, которые выполняются клиентом через онлайн сервисы, ответственность возлагается на держателя пластика.
  3. Возвращение денежных средств – это проблема, которую должны решать отправитель и получатель.

Заключение

Клиент должен помнить, что введение реквизитов для осуществления платежа — это ответственные действия, выполнение которых требует высокой концентрации внимания. Процедура возврата не всегда даёт положительные результаты. Иногда требуется подключение полиции и суда, а это требует запаса терпения и сил, которые клиент потратит на действия по возвращению денег.

Главные новости

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку

Самое популярное

Поделиться в соцсетях:

Ситуация №1: Вы ошибочно перевели деньги на другой счет

Пожалуй, самая распространенная ситуация. Вы, сидя в личном онлайн-кабинете, вводите номер карты получателя, ошибаетесь на одну или две цифры (ну да, торопимся) и деньги уходят совершенно незнакомому человеку.

Что делать? Сразу отметим, что вернуть деньги крайне проблематично, скорее всего, даже невозможно. Поэтому, если сумма для вас невелика, постарайтесь забыть или успокоиться «Бог дал – Бог взял». Но если сумма значительная, тогда начинайте действовать.

  1. Сразу звоните на горячую линию банка и просите остановить перевод. Многие банки, особенно в ситуации пиковой нагрузки, обрабатывают операцию не сразу, а спустя некоторое время, то есть «ставят в очередь». Если отменить удалось – поздравляем.
  2. Операция уже выполнена, а банк не сообщает вам ни данных получателя, ни его контактного телефона. И правильно делает, выполняя закон о банковской тайне. Откуда сотруднику банка знать, какие цели преследует человек, запрашивая персональную информацию?
  3. Знакомимся с законодательством и выясняем, что ошибочный перевод целиком и полностью подпадает под статью 1102 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о том, что лицо, которое незаконно обогатилось за счет другого, обязано возместить ущерб в полном объеме. И одна приятная поправка: статья 1107 того же Гражданского кодекса позволяет вам требовать с незаконного получателя возмещения процентов за пользование вашими средствами.
  4. Готовим заявление в суд и просим его: а. установить личность получателя, б. вернуть средства в полном объеме. К заявлению прикладываем информацию о переводе, а также данные истинного получателя (хорошо еще и с заявлением последнего). В процессе судебного разбирательства вам будет необходимо доказать, что у вас не было никаких договорных обязательств со случайным получателем. Его данные обязан предоставить банк.

Теоретически ситуация несложная, установить получателя также проблемы не составит (по номеру карты можно узнать почти любую персональную информацию о клиенте), но мало кто из нас готов судиться не только из-за 200-300 рублей за сотовую связь, но даже из-за 4000-5000, направленных организатору совместных закупок.

Ситуация №2: Банк ошибочно перевел средства на другой счет

Эта ситуация происходит гораздо реже, но все-таки имеет место быть. Сотрудник банка тоже человек, его также отвлекают, равно как происходят сбои и в программном обеспечении, отвечающем за проведение операций. Если банк ошибся в переводе и отправил деньги на другой счет, вернуть их совсем просто.

  1. Пишете заявление в банке, при этом форма подачи заявления может быть как стандартной, так и произвольной, отправленной по интернету, почте или через оператора горячей линии. В заявлении указываете номер операции, ваши данные, и сообщаете, что деньги на указанный счет не поступили.
  2. Банк проводит расследование. Возможно, это будет ошибка оператора. Возможно, автоматизированной системы. Как банк будет возвращать деньги – в судебном порядке или просто спишет с клиента, незаконно завладевшего вашими средствами – вас не касается. Свои деньги вы получите. Нужно только не сидеть на месте, а максимально оперативно писать заявление, так как в нашей стране ничего без письменного обращения не делается. Чем быстрее банк получит вашу жалобу, тем быстрее возьмет ее в работу и тем меньше вероятность того, что информация о неправильном переводе навсегда исчезнет в архиве.
Читайте также:  Приказ о премировании к юбилею образец

Ситуация №3: Вы случайно перевели деньги на чужой номер сотового телефона

Решение этой ситуации может быть любым.

  1. Вы знаете номер человека. Которому по ошибке перевели деньги, соответственно, можете ему позвонить. Если человек «уйдет в глухую несознанку», пригрозите ему судом с использованием статей Гражданского кодекса. Шанс, что получатель встанет на путь истинный, достаточно велики.
  2. Вы можете обратиться к оператору и попросить вернуть вам ошибочно перечисленные деньги. В большинстве случаев операторы на это идут и возвращают средства в сжатые сроки (3-5 дней).
  3. Самое главное в ситуации, когда вы ошиблись и перевели деньги на чужой счет, здраво оценить ситуацию. Если есть шанс вернуть деньги без существенных временных и финансовых потерь, нужно им воспользоваться. Шанса нет или он мал – значит, о деньгах стоит забыть, как бы ни грустно это было.

Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

  • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
  • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
  • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

  • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
  • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

Читайте также:  Материальная помощь судебным приставам

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах. Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.

Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.

Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности здесь). К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите эту статью, как вернуть свои средства в этом случае.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Adblock detector