No Image

Аэрофлот вынужденный возврат по болезни

СОДЕРЖАНИЕ
1 просмотров
16 ноября 2019

Пишу на почту call центра авиакомпании и мне в ответ приходит выдержка из правил возврата авиабилетов Аэрофлота в которой указан порядок дейтсвий.

    Нужно аннулировать перевозку "снять места" не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефону (я так и сделал) или при личном визите в офис Аэрофлота всех взрослых пассажиров. Затем нужно предоставить авиакомпании справку от врача.

Очень часто, когда вы просите справку у врача для авиакомпании, особено в провинциальных городах, они сразу боятся и говорят таких справок не даем, мы не можем вам запрещать и т.д. Сначала врач у супруги сказала тоже самое, но было достаточно показать ей те сведения, которые должна содержать справка (указано ниже), что там нет слов запрещаю и так далее и врач сразу же без проблем дала справку.

  • Справка для возврата авиабилета Аэрофлота должна содержать сведения (все или одно из) с указанием периода времени в который попадает перевозку по одному и более полетному купону (перелету):
    • о наличии противопоказаний к перелету или рекомендации не совершать полет;
    • соблюдать постельный режим;
    • исключить физические нагрузки;
    • не менять климатическую зону.
    • Справка для возврата авиабилета должна быть выдана на бланке медицинской организации (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача)

      Вместо справки также принимаются следующие документы:

      • документ о снятии с рейса, отстранения от полета, выданный медпунктом в пункте аэропорта вылета
      • листок нетрудоспособности
      • документ, подтверждающий госпитализацию

      Медицинский документ, содержащий только диагноз, либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
      Лично приехать в офис Аэрофлота одному из взрослых пассажиров и предъявить справку или иной документ о невозможности авиаперелета (указанный выше). По электронке отправить справку к моему удивлению было нельзя. В случае если заболела супруга мы имели право как вернуть деньги только за ее билет, так и получить деньги за билеты всей семье. Решили что никуда не полетим, поэтому оформили возврат билетов всей семьей. Для этого пришлось взять с собой в офис дополнительные документы: свидетельсво о браке и свидетельства о рождении детей, а также паспорт супруги. На сайте посмотрел контакты офисов аэрофлота, ближайший ко мне оказался в 100 км (в аэропорту вылета) пришлось прокатится.

      Деньги за авиабилеты вернули на карту примерно через 5 дней. Хотя устно обещали что срок возврата денег за авиабилеты — до 30 дней по правилам авиакомпании. Никаких комиссий не удержали.

      В моем случае авиабилеты были куплены на сайте Аэрофлота и оплачены банковской картой, поэтому порядок действий именно такой. Если авиабилет покупался у агента (в том числе через метапоисковики), тогда все справки нужно отправлять агенту.

      Что это такое? Как купить? Зачем они нужны?

      Российское законодательство предусматривает возможность возврата пассажиром авиабилета, порядок и условия этой процедуры отражаются в таких нормативно-правовых актах:

      • Воздушный кодекс РФ;
      • ФАП-82 Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”.

      Отказ от перевозки со стороны потребителя принято разделять на добровольный и вынужденный.

      В соответствии с пунктом №227 ФАП, вынужденным отказом признаются случаи, когда возникают проблемы со здоровьем. При условии, что пассажир предупредил авиакомпанию об отказе до окончания регистрации пассажиров на рейс. Это касается болезни не только самого пассажира, но также его близких родственников: супругов, детей, родителей, дедушек и бабушек, внуков, братьев и сестер.

      Справка о болезни для авиакомпании

      Для того чтобы доказать факт болезни, необходимо предоставить в компанию-перевозчик подтверждающий медицинский документ. Это могут быть:

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

      • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
      • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
      • справка из медицинского учреждения;
      • справка из медпункта аэропорта;
      • копия больничного листа;
      • выписка из истории болезни;
      • выписка эпикриза больницы;
      • выписка из журнала вызова скорой помощи.

      Требования к медицинским документам

      Медицинские документы, направляемые в качестве доказательства болезни, должны отвечать следующим условиям:

      • наличие данных о медицинском учреждении: читаемое наименование, наличие реквизитов, гербовой печати;
      • ФИО, должность и подпись лица, выдавшего документ;
      • печать врача;
      • заверяющая подпись главврача или заведующего;
      • наличие даты документа;
      • даты справки должны совпадать с датой рейса, в ином случае должна быть запись от врача, что в определенный период перелеты нежелательны.
      Читайте также:  Разрешение на строительство автодороги

      Справки, полученные за рубежом, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.

      Правила и порядок возврата авиабилетов по состоянию здоровья

      Планируя возврат авиабилетов, следует учесть такие факторы:

      • агентские сборы зачастую не возвращаются;
      • авиакомпанию следует предупредить об отказе заранее (до регистрации на рейс). Сделать это можно по телефону: 8-800-444-55-55, или на портале компании;
      • Аэрофлот в соответствии с договором возвращает только государственные сборы и сборы аэропорта, а топливный сбор и сбор за бронирование остается в компании.

      Оформление заявления на возврат

      Заявление на возврат подается в свободной форме, однако, документ должен содержать:

      • данные об авиакомпании: ПАО “Аэрофлот”, 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10;
      • данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
      • данные документа, на который оформлялся билет;
      • номер билета и его маршрут;
      • просьбу к авиакомпании: расторгнуть договор воздушной перевозки по причине вынужденного отказа со ссылкой на подтверждающий болезнь документ;
      • банковские реквизиты для перевода денежных средств;
      • дату и подпись.

      Возврат денежных средств за авиабилет

      Как гласит пункт №232 ФАП, возврат денежных средств производится на основании неиспользованного или частично использованного авиабилета. Потребитель должен предоставить документ, указанный в билете, либо доверенность на получение денежных средств.

      Возврат денежных средств производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.

      Компания Аэрофлот, в соответствии с договором, обязуется вернуть денежные средства в течение десяти рабочих дней.

      Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

      Аэрофлот вынужденный возврат по болезни

      На своем опыте я прошел процедуру возврата авиабилетов «Аэрофлота» по «невозвратному» тарифу «Промо». Оказалось, что это возможно, когда есть действительно существенные причины отказаться от полета. Рассказываю как все было.

      В ноябре был приобретен выгодный билет в отпуск в теплые края. В тот момент проходила акция и билеты продавались дешевле дешевого и по тарифу с кодом R — то есть, без права обмена или возврата. Те, кто часто летает в курсе, что билеты, допускающие возврат, вообще дороже раза в два.

      За несколько недель до вылета стало ясно, что полет невозможен в связи с тяжелой болезнью одного из пассажиров. На такой случай вам в помощь есть ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пункт 2:

      2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

      И этот пункт работает! Я связался с колл-центром «Аэрофлота» и мне объяснили инструкцию, что делать. Алгоритм был такой.

      1) Снять бронирование мест. Это можно сделать по телефону в колл-центре или с визитом в офис «Аэрофлота». Это необходимо сделать до конца регистрации вашего рейса. Иначе будет гораздо труднее потом доказать свои права.

      Получите подтверждение снятых мест. С этого момента вы уже никуда не летите. Займемся возвратом денег за билет.

      Все следующие действия можно выполнять уже даже после вылета самолета. Я делал именно так, но лучше уточните как обстоят дела на момент ваших событий.

      2) Взять у лечащего врача справку. В справке должно быть указано, что «Пассажир не может совершить перелет по медицинским показаниям в период с … по… «. В эти даты должна попадать дата вылета. Справка должна быть заверена круглой печатью врача и штампом медицинского учреждения.

      Точные параметры справки лучше уточнить самостоятельно. Мне пришлось дважды ее делать, т.к. не было указания дат.

      Насколько я понял, не обязательно даже раскрывать суть заболевания, т.к. справку обрабатывают менеджеры, не владеющие медицинскими знаниями. Также не имеет решающего значения напечатана она или выписана от руки на бланке справки. Уточните все это самостоятельно.

      3) Предоставить документы родства если с заболевшим пассажиром летят родственники. Близкими считаются супруги, дети и родители, родные братья-сестры. В моем случае это были родительские отношения и мне было необходимо предоставить свидетельство о рождении (даже при одинаковой фамилии!).

      Читайте также:  Где заказать кадастровый паспорт на дом

      4) Взять копии документов всех пассажиров, т.е ксерокопию паспорта всех и оригинал паспорта заявителя с собой.

      5) Выписать доверенность если пассажир, например, в больнице и не может сам явиться в офис. Просто доверенность от руки о том, что вы доверяете такому-то гражданину от вашего имени отказаться от полета и сдать билет.

      4) Прийти в офис «Аэрофлота», в ближайший. Там предоставить все документы, подписать заявление… и все!

      Деньги вернутся на ту же карту, с которой была осуществлена покупка в течении 7-10 рабочих дней. Мне вернулись через 5 календарных.

      Деньги будут возвращены в полном объеме, без штрафов, со всеми сборами!

      Важно: все это работает только в случае, если вы оформили покупку билетов напрямую на сайте «Аэрофлота»! Если вы купили через агента, то все вопросы по возврату решать нужно с агентом, читайте его сайт и обращайтесь к нему.

      Важно: у других российских авиакомпаний должна быть примерно такая же процедура, т.к. это право закреплено в основном законе отрасли. В иностранных государствах свои правила, так что зарубежные компании могут относиться как-то иначе, вплоть до полного игнорирования всех обстоятельств и отказа в возврате. Например, так наверняка поступят лоукостеры вроде Ryanair или WizzAir.

      Невозвратные билеты бывают! Они введены с июня 2015 года и есть почти у всех авиаперевозчиков. Читайте условия тарифа при покупке.

      Его НЕЛЬЗЯ вернуть если:

      • вы передумали лететь
      • поменялись другие рейсы других перевозчиков и у вас срывается стыковка
      • вы заболели, плохо себя чувствуете, но это не препятствует полету
      • заболел близкий родственник, но он не летит с вами, а вы хотите остаться с ним для ухода и помощи
      • не может лететь ваш спутник, но не близкий родственник
      • вы опоздали на рейс
      • любые другие причины

      Билет МОЖНО вернуть в полном объеме:

      • если заболел летящий с вами родственник и это подтверждено документально
      • если скончался близкий родственник и вы уведомили перевозчика о своем отказе от полета до вылета
      • если самолет отменен или задержан более, чем на 4 часа и это срывает вам дальнейшие планы
      • иные способы, нарушающие заключенный договор воздушной перевозки. Например, изменение аэропорта прилета или вылета.

      Желаю, чтобы инструкция не пригодилась, а планы не нарушались!

      У нас есть прекрасная форма для бронирования билетов, которая поможет вам найти тот-самый-лучший свой авиабилет. Попробуйте!

      Совет: чтобы не пропустить следующий пост, подпишитесь на уведомления по e-mail!

      Справка для авиакомпании


      Заказать справку Иногда бывают случаи, что необходимость в перелете отпала и надо вернуть деньги за билет. Пассажир авиакомпании может отказаться от перелета и вернуть деньги за билет.

      Порядок и условия возврата прописаны в нормативных документах Минтранса РФ. Есть два вида: добровольный отказ и вынужденный отказ. Болезненное состояние, смерть пассажира, заболевание родных или членов семьи – это вынужденное обоснование возврата денег. Главное уведомить до конца срока установленного правилами регистрации пассажиров.

      Справка для авиакомпании – даст вам возможность вернуть свои деньги. Обратившись в нашу организацию, мы в течении часа предоставим врачебную справку от специалиста и вы успеете предоставить ее в авиакомпанию где покупали билет.

      Медицинская справка должна содержать:

      • Четко прописанное наименование учреждения, давшего справку
      • Реквизиты
      • Печать разборчивая с наименованием медицинского учреждения
      • Подпись лечащего врача
      • Подпись руководителя медицинского учреждения
      • Дата выдачи
      • Период заболевания должен соответствовать периоду перевозки
      • Наличие диагноза

      Справка, заключение КЭК, должна быть только оригинальной. Предоставив ее, вам вернут полную стоимость билета. Справка для авиакомпании о беременности с уточнением запрета перелетов также даст возможность забрать деньги. Оставив заявку или позвонив, в течение часа документ будет готов и курьер доставит по указанному адресу.

      В справке, выписке из медицинской карты больного соблюдаются все требования к оформлению, ведь если что-то будет прописано нечетко или печать будет смазанная, то в авиакомпании могут отказать в возврате денег на основании неправильно заполненной справки. Такая ситуация может быть из-за некомпетентности врачей и халатного заполнения документа. В нашей компании такой стиль оформления справки не приемлем. Мы контролируем каждую строчку, каждую поставленную печать. Официально регистрируем справку в медицинском учреждении.

      Может сложиться такая ситуация, что вам нет нужды лететь на самолете, но чтобы не потерять деньги необходимо предоставить справку о болезни или родственников. Справка для авиакомпании о болезни даст возможность вернуть полную стоимость билета. Заказав данную справку и предоставив ее в оговоренные законодательством сроки в авиакомпанию, вам вернут деньги. Главное менеджеру предоставить информацию о данных для справки. Медицинская справка для авиакомпании заказанная в нашей организации решит вашу проблему.

      Читайте также:  Применение оружия частными охранниками

      Как получить справку Для возврата средств, потраченных на приобретение авиабилета, нужна справка 095 у. Получить её можно в любом медицинском учреждении. Для этого придётся пройти обследование у нескольких врачей. По окончании всех обследований, специальная врачебная комиссия подготовит заключение, на основании которого пациенту выдаётся справка. Разумеется, авиакомпания будет проверять медицинский документ. Существуют определённые правила возврата средств. Например, авиакомпания вправе отказать в выплате по таким причинам:

      • поздние сроки беременности;
      • проявления авиафобии;
      • обострение хронических заболеваний;
      • воздействие алкоголя или наркотических веществ.

      Эти и другие причины могут помешать получить обратно потраченные на билет деньги.

      Как сдать невозвратные авиабилеты?

      ИнфоПри добровольном отказе от перевозки после окончания регистрации некоторые тарифы возврату не подлежат.Временем отказа от перевозки считается время уведомления перевозчика о факте отказа – т.е. время аннуляции бронирования мест на рейс в системе бронирования. Снять места в бронировании могут в агентстве, оформившем билет, или в представительстве (кассе) авиакомпании, выполняющей рейс.
      В случае, если Вы приобрели билеты на бланке ТКП (Транспортной клиринговой палаты), снять места можно в любой кассе, аккредитованной ТКП.При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью.

      Принцип возврата билетов в различных авиакомпаниях схож, однако каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Сегодня мы рассмотрим условия, на которых происходит отказ от перелета в компании «Аэрофлот».
      Разновидности авиабилетов Все авиабилеты делятся на несколько видов по разным признакам:

      • по типу поездки;
      • по месту приобретения;
      • по тарифу.

      В зависимости от типа поездки дорожные документы оформляются на рейс в одну сторону или «туда-обратно». В ряде случаев маршрутная квитанция включает в себя более сложную комбинацию рейсов.

      Что касается места приобретения, то билеты Аэрофлота можно подразделить на купленные на сайте (онлайн) или выписанные в представительствах (кассах). Ранее по этому принципу билеты делились на электронные или бумажные, однако в настоящее время все билеты на регулярные рейсы авиакомпании являются электронными.

      Возврат билетов аэрофлот: условия и правила

      Оно оформляется согласно следующим правилам:

      • в поле «адресат» указывается ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии»;
      • основная просьба – расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа;
      • заявление должно быть подписано пассажиром с указанием даты его составления.

      Также этот документ должен содержать следующие данные:

      • фамилию, имя и отчество пассажира;
      • его контактный телефон;
      • данные документа, по которому выписывался возвращаемый билет;
      • номер авиабилета;
      • его маршрут с указанием всех неиспользованных участков;
      • номер первого неиспользованного рейса и дату вылета.

      Правила При оформлении добровольного возврата и расчете суммы компенсации в силу вступают правила применения тарифа, по которому был куплен билет. Рассмотрим эти правила в зависимости от конкретного тарифа.

      Заказать за 1300 руб. Возврат билетов на самолет может проводиться добровольно или вынужденно. Вернуть потраченные на билет средства можно только при вынужденном отказе от полета.

      ВниманиеОдна из частых причин — болезнь самого пассажира, его детей или других близких родственников. Если у вас на руках будет справка о болезни для авиакомпании, вы сможете доказать, что причиной возврата стали серьёзные проблемы со здоровьем.
      Получить официальную справку о болезни для авиакомпании можно записавшись на приём по телефону: ☎+7(495)922-82-16. В качестве документов, которые подтверждают факт заболевания, могут служить:

      1. справка о временной нетрудоспособности — форма 095/у;
      2. выписка из амбулаторной карты или карты стационарного больного — форма 027/у;
      3. копия листка нетрудоспособности;
      4. выписка из журнала скорой помощи;
      5. заключение КЭК.

      Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;7. Наличие даты выдачи медицинского документа;8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».Также многие авиакомпании требуют:9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).
      Для оригинала справки медпункта аэропорта:1.

      Комментировать
      1 просмотров
      Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

      Это интересно
      No Image Юридические советы
      0 комментариев
      No Image Юридические советы
      0 комментариев
      No Image Юридические советы
      0 комментариев
      No Image Юридические советы
      0 комментариев
      Adblock detector